Teknosa Aldığım Projeksiyonun Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Furkan · 2025-09-15T16:47:06+03:00

Sayın Teknosa Müşteri Hizmetleri Yetkilileri, Bu mesajı, Çanakkale'deki 17 Burda AVM mağazanızdan almış olduğum Havit marka PJ205 Pro modeli projeksiyon ile ilgili yaşadığım son derece hayal kırıklığı yaratan deneyimi iletmek için yazıyorum. Süreci madde madde özetlemek gerekirse: 13.09.2025 tarihinde, eşime doğum günü hediyesi olarak söz konusu ürünü satın aldım. Maalesef ürün ilk denememizde çalışmadı. Aynı gün mağazanızı arayarak durumu bildirdim ve ertesi gün ürünü iade etmek üzere getireceğimi ilettim. Ertesi gün ürünü getirdiğimde, mağaza çalışanları ürünü çalışır durumda buldular. Ancak eve gelip tekrar denediğimizde, cihaz 3-4 dakika çalıştıktan sonra kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. "Ticari fatura" olduğu gerekçesiyle bana iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Bu işlemi orada, mağazada tamamladım. Sistemlerine ertesi gün düşeceği söylendi. Bu süreçte, stok durumunu veya muadil/benzer bir ürünle değişim imkanını sorduğumda hiçbir çalışan ilgilenmedi. Yarım saat bekledikten sonra, iletişim bilgilerimi alıp "yarın sizi ararız" denilerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Saat 16.00'ya kadar hiç kimse tarafından aranmadım. Mağaza telefonu sürekli meşgul çalıyor ve kendilerine ulaşmam imkânsız hale gelmektedir. Sonuç: Şu an itibarıyla, param ödenmiş olmasına rağmen ne çalışan bir ürünüm ne de param iade edilmiş durumdadır. Eşimin özel bir günü, bu son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak müşteri deneyimi yüzünden zehir olmuştur. Konuyla en kısa sürede ilgilenilerek, benimle iletişime geçilmesini ve bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 G.ü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Furkan

13. Eylül akşamı satın aldığım ürün çalışmadığı için aynı gün durumu mağaza yetkililerine bildirdim ve değişim için ertesi gün mağazaya gittim. Ürün orada çalıştı fakat akşamında eve gelip denediğimde cihaz açılıp 2-3dakika sonrasında tekrar kapandı ve açılmadı, akşam saatleri olmasına rağmen konunun uzamaması için tekrar mağazaya gittim ve durumu konuyu bilen satış temsilcisine ilettim. İade alacağını söyledi ürünü alıp ortadan kayboldu. 10 dakika sonra geri geldi iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. İsin çözümlenmesi için telefondan iade faturasını oluşturup kendisine mail olarak ilettim. Faturanın ertesi gün sistemlerine düşeceğini söyleyerek telefon numaramı aldı. Bu arada ellerinde aynı cihazdan olup olmadığını veya ne olacağını sordum. Sistemden bakalım ben yarin sizi ararım dedi ve gitti hala iade bekliyorum. İade sürecinde müşteri temsilcisi değişim veya para iadesi ile ilgili ne olacağını netleştiremedik ki hala daha ne olacağını bilmiyorum. Mağazadan dönüş yapılmaması üzerine şikayet var üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetime istinaden Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım o sırada müsait olmadığımdan ben geri dönüş yaptım, görüştüğüm müşteri temsilcisi mağazadan beklendiğimi söyledi. Mağazaya gitmek için müsait olmadığımdan dolayı mağazayı birkaç arama sonrasında telefonla iletişim kurdum durumu anlattım fakat konuyla ilgili kimsenin bilgisi olmadığını gelen herhangi bir e mail de olmadığını ileten çalışan telefonumu alarak görüşmeyi sonlandırdı. 5 gündür satin alıp kullanmadığım cihaz için bekliyorum hala ne olacağı konusunda bir fikrim yok. Sizce bir müşteri olarak nasıl bir deneyim yaşamışım?