to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Destekli Satılan Projeksiyon Cihazında Netflix Hiç Çalışmıyor, Mağdur Oldum
26 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Neomarin AVM Teknosa mağazasından “Havit pj207 Pro Prime Opal Smart Projeksiyon Cihazı (Youtube.com, Netflix, Exxen, Disney+) ” ürününü satın aldım. Ürünün tanıtımında Netflix destekli olduğu açıkça belirtilmişti.
Ancak cihazda Netflix uygulaması hiç çalışmıyor, güncellenmiyor ve giriş yapılamıyor. Konuyla ilgili olarak durumu servise bildirdim. Servis formunda, “Alınan hata Android sürümü ile alakalıdır, uygulamaların apk versiyonlarını kullanabilirsiniz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani cihazın donanımında bir arıza olmadığı, ancak Netflix uygulamasının vaat edildiği gibi çalışmadığı belirtildi.
Bu durum, ayıplı mal kapsamındadır. Ürünün Netflix desteğiyle satılıp bu özelliğin kullanılamaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir ve yanıltıcı bir durumdur.
Talebim; tanıtımda vaat edilen özellikleri yerine getirmeyen bu ürünün iadesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Teknosa ve Havit markasının bu konuda tüketiciyi mağdur etmemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından arandım. Ürünüm olan Havit pj207 Pro projeksiyon cihazının Netflix özelliği çalışmamasına rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Görüşmede yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” cevabı verildi. Ancak ürün, satın alınırken “Netflix destekli” olarak tanıtılmış ve bu özellik cihazda mevcut değildir. Servis raporunda da “Android sürümünden kaynaklı, uygulama desteği yok” denilmiştir. Bu durumda ürün ayıplı mal kapsamındadır. İade veya değişim yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Sürecin buradan da takibini paylaşacağım.
