to read complaints and reviews, or file yours.Airpods Pro 2 Cızırtı Sorunu Ve Teknosa'nın Yanıtı
Merhaba
3 ay önce Teknosa Vialand şubesinden almış olduğum Apple Airpods Pro 2 cihazımda telefon görüşmelerinde cızırtı sorunu yaşadım. Ürünü Troy Apple Galataport şubesine götürdüm ve oradan çıkan sonuç sağ ve sol kulaklıkların arızalı olduğuydu. Elimdeki raporu Teknosa'ya götürüp gösterdiğimde raporu merkeze ileteceğini, 2 gün beklemem gerektiğini söylediler. 2 gün geçti. Aradıklarında raporumu gördüklerini fakat değişim yapamayacaklarını söylediler. Elimde Apple'dan verilen Airpods'un bozuk olduğuna dair raporu bile Teknosa kabul etmedi. Teknosa hakkında her türlü yasal hakkımı kullanmaya karar verdim ve hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları'na başvuru yaptım.
Teknosa gibi bir firma bu durumu nasıl telafi edecek, çok merakla bekliyorum süreci.
Gelişme
Teknosa ayıplı mal Teknosa'dan almış olduğum 3 aylık Apple Airpods Pro 2 kulaklığı 3 ayın sonunda sağ ve sol mikrofonda telefonla konuşma esnasında bozulduğunu sesin cızırtılı ve takıldığını fark ettim. Ürünü Apple Troy servisine götürdüm ve 2-3 gün sonra arayıp cihazınızın sağsol mikrofonu bozuk denildi. Raporu aldım Teknosa'ya götürdüm Teknosa raporu genel merkeze iletti. Saçma bir şekilde genel merkezleri geri dönüş yaptı ve 6502 sayılı kanun gereğince değişimini istediğim ayıplı malı değiştiremeyeceğimi söyledi. Bende konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Hakem Heyeti beni haklı bulup yenisiyle değiştirmem yönünde mahkeme kararı niteliğinde kağıt tebliğ edildi. Bu kağıdı tekrar Teknosa'ya sunduğumda yine kararı uygulamayıp karşı itiraz davası açtılar ve konu hakem heyetinden çıkıp Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Alt tarafı 1 tane kulaklık aldım Teknosa bunu neden yapıyorsunuz? Derdiniz nedir? Hukuk biriminizin hukuku ve 6502 sayılı kanunu bildiğini düşünmüyorum. Bu yazıyı okuyan değerli insanlar benim işim artık mahkemeye kaldı buraya yazmamın sebebi Teknosa'dan alışveriş yapmayın lütfen bakın pişman olursunuz ben nelerle uğraşıyorum 4-5 aydır haklı olduğum konuyu bilerek uzatıyorlar Teknosa resmen sürüneyim diye uğraşıyor ama bu yazıyı okuyan Teknosa sana sesleniyorum ben yılmam yılmam, yıldırırım onu söyleyeyim. Buraya gelip personeliniz sakın sizin için geri dönüş yapacağız yazmasın konu artık mahkemede istemiyorum sizin yapmacık desteğinizi Allah sizi ıslah etsin demekten başka bir çarem yok lütfen Teknosa'dan alışveriş yaparken 100 defa düşünün diye öneririm malı satana kadar sizin şirinliğiniz bu arada aramızda kalsın Teknosa'nın personelleri bile Teknosa'dan yaka silkiyor•
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Geri dönüş yapıldı hiçbir şekilde sorunum çözülmedi tüketici haklarını bilmeyen bit Teknosa'ya tüketici haklarını öğretmemiz gerekecek anlaşılan
Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleri sürekli kendi prosedürlerini tekrar eden bant kayı gibi konuşan müşteri hizmetlerini değiştirmesi gerekiyor hiçbir şekilde hizmet sunmuyorlar en ufak bir sorununuz olduğunda çözmek yerine bant kayıt gibi ezberledikleri şeyleri söylüyorlar bir daha asla Teknosa'dan ne alışveriş yaparım ne de kapısının önünden geçerim tüketiciyi takmayan bir firma çalışanlarının ilgisizliği ayrıca berbat düzeyde servis raporunuz olduğu halde ürününüzü değiştirmeyecekler çünkü aynı durumu yaşadım sürecim hala devam ediyor gerek CİMER gerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımın sonucu devam ediyor çok kötü bir firma.
Ayrıca değerlendirme olarak 1 puanı da mecburi olarak verdim 1 puanı bile hak etmeyen bir firmadır Teknosa.
Olaya ilişkin 2. Kez başvuru yaptım müşteri hizmetlerine Hala tarafıma yapılmış bir geri dönüş yok Apple ürünlerini Apple dan alın Teknosa gibi yerlerden uzak durun
