Açılmış Apple Kablosu İçin Değişim İsteği Reddedildi Ve Bilgi Çelişkileri Yaşandı

05.04.2026 tarihinde saat 14.36 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Apple Lightning to USB Cable 1 m şarj kablosu satın aldım. Eve geldiğimde kablonun diğer ucunun telefonuma uygun olmadığını fark ettim ve yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı AVM’deki mağazaya gittim.

Mağaza sorumlusuna ürünü telefonuma uygun bir şarj kablosu ile değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu, ürünün Apple olduğu ve kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını, bu şekilde ürünü satamayacaklarını belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Ben ise bu ürünü bu şekilde kullanamayacağımı ifade etmeme rağmen, “yapabileceğim başka bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

08.04.2026 tarihinde kayıta istinaden dönüş yapıldı. Son görüşmemizde mağazaya giderek ürün değişim/iade yapabileceğimiz iletildi. Görüşmede özellikle ürünün kutusunun açılmış olduğunu tekrar belirttim ve arayan kişi bunun sorun olmayacağını, kayıta istinaden mağazaya fişimizle giderek iade/değişim yapabileceğimizi söyledi.

11.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde şube çalışanı, çağrı merkezinin bu şekilde sürekli bilgi verdiğini, ancak ürün Apple olduğu için değişim/iade yapılmayacağını mağaza müdürüne ileterek değişim iade yapılmadığını belirtti. Farklı marka bir ürün olsa iade/değişim yaparak başkalarına satabileceklerini iletti. "Mağaza farklı açık marka ürünleri alıp tekrar müşterilerine kapalı ürünmüş gibi satış yapabildiklerini bu şekilde iletmiş oldu". Ayrıca mağaza çalışanının yaklaşımı çok kabaydı.

11.04.2026 tarihinde mağaza değişim iade yapmadığı için Teknosa çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Çağrıyı karşılayan kişi, ürün açıldığı için değişim yapılmamış olabileceğini iletti. Ancak biz bu durumu kayıtta ve yaptığımız görüşmede özellikle ilettiğimizi bildirdiğimizde, mağazanın hatalı bilgi vermiş olabileceğini belirtti. Kayıt sonucunda bize verilen bilgiye istinaden değişim/iade istediğimizi tekrar belirterek kayıt açtırdık. Ancak firma tarafından henüz bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi ve mağaza birbirinden bağımsız farklı süreçler uygulamaktadır. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum.