to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Parçası Temin Edilemediği İçin Ödenen 6.000 TL’nin İadesi Ve Fırın Değişimi Talebi
Isparta Merkez’de Teka marka HE 715 model ankastre fırın kullanıcısıyım. Cihazı yaklaşık on yıldır kullanıyorum. 01.07.2026 tarihinde fırının üzerindeki zaman‑saat ünitesi tamamen arızalandı, ekran ve kumanda çalışmaz hâle geldiği için cihaz hiç çalışmıyor ve o günden bu yana fırını hiç kullanamıyorum.
Yetkili Teka servisiyle görüştüğümde, arızalı parça için temin yapılamadığını, bu nedenle sorunun teknik olarak şu anda çözülemediğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen parça ve onarım için benden 6.000 TL ödeme alındı; ancak parça temin edilemediği için herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Artık üretilmeyen bir model olmasına rağmen, uzun yıllar sorunsuz kullandığım bu ankastre fırının parça tedarik edilememesi ve ücret ödememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Teka firmasından, öncelikle parça temini yapılamadığı için alınan 6.000 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca fırınımın tamamen çalışmamasına neden olan bu arıza için, parça bulunamıyorsa benzer özelliklerde yeni bir ankastre fırın ile ürün değişimi, indirimli yeni ürün teklifi veya başka bir şekilde mağduriyetimi giderecek somut bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun acil ve hızlı şekilde çözülmesini, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyor ve 0544********74 numaralı telefon hattı üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Teka marka he 715 model fırınımda yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servis ile 01.07.2026 tarihinde başlayan ve yaklaşık 35 gün süren bir süreç geçirdim. Parça değişimi yapılamamasına rağmen ödediğim parça ücreti tarafıma iade edildi ve süreç memnuniyetle sonuçlandı.
Bu süreçte özellikle Teka yetkili servis danışmanı Begüm Hanım’ın ilgisi, düzenli ve açıklayıcı bilgilendirmeleri ile çözüm odaklı yaklaşımından çok memnun kaldım. Konuyu sahiplenmesi, her aşamada bilgilendirmesi ve sonuç odaklı hareket etmesi benim için çok değerliydi.
Teka markasına ve özellikle Begüm Hanım’a bu profesyonel ve müşteri odaklı yaklaşımları için teşekkür etmek istiyorum.
Sn. Hatice G. Hanım, Sorunun çözümü için kısa zaman içerisinde bir ekip arkadaşımız sizinle irtibat kurarak destek olmaya çalışacaktır. Hızlı çözüm için ise sizin desteğinize ihtiyacımız olacak. Ekip arkadaşımız sizi arayıp talep ettiğinde ödediğinizi bildirdiğiniz 6000 TL lik bedelin banka dekontunu veya ödeme evrağını arkadaşımızla paylaşmanızı rica ediyoruz. Paylaşımınız sonrası kontrollerde eğer ödeme yetkili servisimize yapılmış ise hemen irtibata geçerek servis hizmet bedeli dışındaki bedelin size iade edilmesi için tüm önlenler alınacaktır. Arkadaşımız, Fırınınızın çalışır hale getirilebilmesi için gerekli yedek parçayı tespit ederek çözüm için yardımcı olmaya çalışacak. Ancak sizinle de özellikle paylaşmak isteriz ki, destek için elimizden geleni yapsak bile bazı durumlarda maalesef ürünün onarımı mümkün olmayabiliyor. Şöyle ki; sizinde bahsettiğiniz gibi Fırının sizin kullanımızda geçirdiği asgari süre en az 10 yıl olup, 10 yıldan daha uzun zamandır kullanılan bir Fırının yedek parçasını temin etmek bazı durumlarda çok geç, bazı durumlarda ise imkansız olmaktadır. Çünkü Sanayi bakanlığının belirlediği kurallara ve ilgili yasaya göre ev tipi ürünlerde (ürüne göre değişiklik gösterse bile) ortalama kullanım ömrü bildiğiniz üzere 10 yıldır. Sonrasındaki süreçte elbette üreticiler bu tip ürünlerin hizmet vermeye devam etmesi için yedek parça teminini mümkün olan en uzun zamana yaymaya ve devam ettirmeye çalışırlar. Ancak belirttiğimiz gibi bu durum her zaman mümkün olmayabilir. Belirttiğimiz şekilde destek olmak ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağımızı, alınan fazla bedel var ise derhal iade edileceğini, Fırınınızın sağlıklı şekilde çalışmasını sağlayabilmek için, ihtiyaç olan malzemeyi yeniden teyit edeceğimizi bildiririz. Ancak eğer ilgili yedek parça artık üretimde değil ve temini mümkün değil ise, TEKA olarak size destek olmak için güncel satışta olan ürünlerimizden bir ürün seçmeniz halinde en son Katalog fiyatımız baz alınarak onayınıza istinaden belirlenecek bir fiyat ile ürün temini konusunda da destek olmaya çalışacağız. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Bu süreçteki çözüm odaklı olması ve iletişimi için Teka servis danışmanı Begüm hanıma teşekkür ediyorum
