to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Parçası Temin Edilemediği İçin Ödenen 6.000 TL’nin İadesi Ve Fırın Değişimi Talebi
Isparta Merkez’de Teka marka HE 715 model ankastre fırın kullanıcısıyım. Cihazı yaklaşık on yıldır kullanıyorum. 01.07.2026 tarihinde fırının üzerindeki zaman‑saat ünitesi tamamen arızalandı, ekran ve kumanda çalışmaz hâle geldiği için cihaz hiç çalışmıyor ve o günden bu yana fırını hiç kullanamıyorum.
Yetkili Teka servisiyle görüştüğümde, arızalı parça için temin yapılamadığını, bu nedenle sorunun teknik olarak şu anda çözülemediğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen parça ve onarım için benden 6.000 TL ödeme alındı; ancak parça temin edilemediği için herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Artık üretilmeyen bir model olmasına rağmen, uzun yıllar sorunsuz kullandığım bu ankastre fırının parça tedarik edilememesi ve ücret ödememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Teka firmasından, öncelikle parça temini yapılamadığı için alınan 6.000 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca fırınımın tamamen çalışmamasına neden olan bu arıza için, parça bulunamıyorsa benzer özelliklerde yeni bir ankastre fırın ile ürün değişimi, indirimli yeni ürün teklifi veya başka bir şekilde mağduriyetimi giderecek somut bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun acil ve hızlı şekilde çözülmesini, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyor ve 0544********74 numaralı telefon hattı üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sn. Hatice G. Hanım, Sorunun çözümü için kısa zaman içerisinde bir ekip arkadaşımız sizinle irtibat kurarak destek olmaya çalışacaktır. Hızlı çözüm için ise sizin desteğinize ihtiyacımız olacak. Ekip arkadaşımız sizi arayıp talep ettiğinde ödediğinizi bildirdiğiniz 6000 TL lik bedelin banka dekontunu veya ödeme evrağını arkadaşımızla paylaşmanızı rica ediyoruz. Paylaşımınız sonrası kontrollerde eğer ödeme yetkili servisimize yapılmış ise hemen irtibata geçerek servis hizmet bedeli dışındaki bedelin size iade edilmesi için tüm önlenler alınacaktır. Arkadaşımız, Fırınınızın çalışır hale getirilebilmesi için gerekli yedek parçayı tespit ederek çözüm için yardımcı olmaya çalışacak. Ancak sizinle de özellikle paylaşmak isteriz ki, destek için elimizden geleni yapsak bile bazı durumlarda maalesef ürünün onarımı mümkün olmayabiliyor. Şöyle ki; sizinde bahsettiğiniz gibi Fırının sizin kullanımızda geçirdiği asgari süre en az 10 yıl olup, 10 yıldan daha uzun zamandır kullanılan bir Fırının yedek parçasını temin etmek bazı durumlarda çok geç, bazı durumlarda ise imkansız olmaktadır. Çünkü Sanayi bakanlığının belirlediği kurallara ve ilgili yasaya göre ev tipi ürünlerde (ürüne göre değişiklik gösterse bile) ortalama kullanım ömrü bildiğiniz üzere 10 yıldır. Sonrasındaki süreçte elbette üreticiler bu tip ürünlerin hizmet vermeye devam etmesi için yedek parça teminini mümkün olan en uzun zamana yaymaya ve devam ettirmeye çalışırlar. Ancak belirttiğimiz gibi bu durum her zaman mümkün olmayabilir. Belirttiğimiz şekilde destek olmak ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağımızı, alınan fazla bedel var ise derhal iade edileceğini, Fırınınızın sağlıklı şekilde çalışmasını sağlayabilmek için, ihtiyaç olan malzemeyi yeniden teyit edeceğimizi bildiririz. Ancak eğer ilgili yedek parça artık üretimde değil ve temini mümkün değil ise, TEKA olarak size destek olmak için güncel satışta olan ürünlerimizden bir ürün seçmeniz halinde en son Katalog fiyatımız baz alınarak onayınıza istinaden belirlenecek bir fiyat ile ürün temini konusunda da destek olmaya çalışacağız. Konu hakkında ek bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-17.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar 0850 888 8352 (TEKA) veya 444 8352 (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, www.teka.com.tr sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan [email protected] mail adresimize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
