to read complaints and reviews, or file yours.Teka Ankastre Fırın Menteşe Sorunu 23 Gündür Çözülemedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Teka marka ankastre fırınımın kapağındaki menteşe sorunu nedeniyle yaklaşık 23 gün önce yetkili servise başvurdum. Menteşenin değiştirileceği söylendi ancak süreç bir türlü sonuçlanmadı. Önce bir kez hatalı menteşe gönderildi, ardından servis, depo ve hatta fabrikalarında menteşe olmadığını, parçanın yeniden üretileceğini ilettiler.
Bu bekleme süreci boyunca fırının kapağı söküldüğü için ürün tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Buna rağmen ısrarla ürün değişimi yapılmadı ve sorun çözülmeden bekletilmeye devam ediliyorum.
Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, menteşe parçasının acilen tedarik edilmesini veya fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teka hak 629 model ankastre fırınımın kapağını temizlemek için çıkardıktan sonra tekrar takamadık. Problemi 4 gün önce yaşadık ve 2 gün önce yetkili servisi arayarak servis talebinde bulundum. Servis gelip kapağı taktı, ancak kapak yerine tam oturmadı. Servis ücreti de ödedik. Servis, menteşelerin deforme olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Garanti kapsamında olmadığını söylediler, fakat fırınımın garantisi hâlâ devam ediyor.
Daha sonra menteşe değişimi için sipariş açmak istedik, ancak firmanın stoğunda menteşe olmadığı ve ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi veremediklerini ilettiler. Yaklaşık 14 ay önce satılan bir modelin yedek parçasının stokta olmaması firmanın prestiji açısından ciddi bir sorun değil midir? Ayrıca, satın aldığım yeri de aradım fakat ulaşamadım.
4 gündür fırınımı kullanamıyorum. Menteşe parçasının bir an önce temin edilip, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sn. Semih K., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan mail adresimize şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Bugün menteşe değişimi için servis geldi. Muhtemelen iade üründen çıkan menteşeler iletilmiş. Kaplaması kalkan, deforme olmuş ve poğaça kağıdına sarılmış şekilde göndermişler. Teka firması 1 aydır çözemediği menteşe probleminin üzerine bir de sağlığı ve hijyeni hiçe sayar gibi ürün göndermiştir. Müşteri hizmetlerine bilgi verdiğimde, menteşelerin çalışır vaziyette olduğunu ürünle temas etmediğini savunmuştur. Sağlık ve hijyen konusunun öneminin pik yaptığı bu dönemde böylesine kurumsal bir firma çalışanının bu bakış açısı fazlasıyla düşündürücüdür. Firmadan talebim ürünün derhal değiştirilmesi ve 1 ayı geçen mağduriyetimin giderilmesidir.
Güncel durumda halen menteşe değişimi yapılamamıştır. Menteşe gönderimi karşılıkları olmadığı için servis takamamıştır. Parçaların kargo süreçlerini bile takip edemeyen müşteri temsilcileri vardır. Müşteri ilişkileri yasal tamir süresi 28 günü geçmesine rağmen değişim konusunda direnmektedir. Yasal olarak sorumluluklarını yerine getirmeyen Teka firmasından beklentim, yaklaşık 2 aydır onarımı yapılamayan ve kullanamadığım cihazım için değişim talebinin bir an önce yerine getirilmesini talep ediyorum.
