to read complaints and reviews, or file yours.Teka Steakmaster Servis Zulmü
Gelişme
Teka ankastre fırınımın ızgara telleri dengede sorun olduğu için, fırının iç kısmındaki demir ızgara duvarı çizildi. Ayrıca fırın çalışır durumdayken kapağındaki camları tutan mekanizma kendiliğinden kırıldı ve ürünün güvenliğiyle ilgili ciddi endişe duymama neden oldu.
06.11.2025 tarihinden bu yana yetkili servis ve iletişim süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca iletişim sıkıntısı yaşadım, net bir geri dönüş yapılmadı ve sonunda zor bela “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Ürünü normal ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem mağdur etti hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunların üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ankastre fırınımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
İlk video fırın gelir gelmez fark ettiğim sıkıntı.
Kapaktaki sorun için video
Kapaktaki sorun
Sn. Ayşe B., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Bu iş büyük ihtimal Tüketici hakem heyetinde sonuçlanacak. Instagram dan da bu şekilde otomatik bir cevap geldi ancak sorumluluk alıp cevap veren gerçek bir kişi yok.
Kimsenin aradığı falan yok. İskenderun servis servis tutanağını vermiyor. Bu böyle devam ederse cevap vermediğiniz günlerin de tazminatını isteyeceğim.
Teka marka Steakmaster model fırınım 7 Kasım 2025 tarihinde İskenderun/Hatay’da yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum sırasında fırının kutusundan bir adet tek eldiven, bir adet bıçak ve bir adet cam çıktı. Servis görevlileri, fırın hakkında çok bilgi sahibi olmadıklarını ve kutudan çıkan camın ne işe yaradığını bilmediklerini söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadan kurulumu tamamladılar. Servis gittikten kısa süre sonra DemirDöküm marka kalın ızgaranın fırının sol kenarına sürtündüğünü fark ettim. Bu sürtünme sonucu fırının iç kenar kaplamasında zarar oluştu ve ben de bunu videoya aldım. Ardından Teka genel merkezini arayarak durumu anlattım ve videoyu göndermek istediğimi belirttim, ancak video kabul edilmeyip servisin gelip bakması gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda, ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim, bu süre içinde gelip bakacakları ve sorunu halledecekleri ifade edildi. Fırının ilk proliz işleminde çıt, pat şeklinde kırılma/çatlama sesleri geldi. Kontrol ettiğimde, fırının menteşe tarafındaki plastik parçalardan birinin kırıldığını ve saçıldığını gördüm. Kırılan plastik, camın oturduğu tampon kısmıydı ve bu bölgede cam olmadığını fark ettim. Kutudan çıkan camın bu bölge için mi olduğu, yoksa yedek cam mı olduğu konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Servis bu camla ilgili hiçbir açıklama yapmadan kurulumu tamamlayıp gitmişti. Servis tekrar gelip ürünü inceledi ancak herhangi bir tutanak tutmadan ayrıldı. Ertesi gün tutanağın WhatsApp'tan iletileceği söylendi, fakat defalarca aramama rağmen yaklaşık bir haftadır tarafımıza herhangi bir tutanak iletilmedi. Bu süreçte Teka genel merkezi de birçok kez arandı, ancak hiçbir net çözüm ve geri dönüş sağlanmadı. Elimdeki kayıt numaram TK202462712’dir. Üründe hem iç kaplamada hem de menteşe tarafındaki plastik parçada hasar olması ve kutudan çıkan camla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teka’dan, gerekli incelemenin yapılarak fırınımın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya tüm sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderileceği bir tamirin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Zübeyde Hanım değişim yapmaya karar verdi. Markaya ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
Zübeyde Hanım değişim e karar verdi. Markaya ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
