to read complaints and reviews, or file yours.Teka Ocak Güvenlik Tehdidi Ve Uzun Tamir Süresi
Yaklaşık 5 senedir kullandığımız Teka marka elektrikli ocağımızın üst bölümlerinden biri, komut dışı istemsiz bir şekilde maksimum seviyede çalıştı ve yemeğin yanmasına, yangın tehlikesine yol açtı. Bildirim sonrası ürün yetkili servise teslim edildi. Servis, kart arızası tespiti yaptı. Teka çağrı merkezi ile yapılan 4-5 görüşmede, durumun basit bir arıza olmadığı, güvenlik tehdidi oluşturabileceği ve yangın çıkmasına sebep olabileceği anlatılmaya çalışıldı. Ancak ürünün garantisi olmadığı için yapılacak bir şeyin olmadığı, durumun marka temsilcisine iletileceği ve değişmesi gereken parçanın yurt dışından geleceği için tamiratın 12 haftayı bulabileceği iletildi. Kısacası, Teka markası 5 senelik, eski sayılmayacak ve sadece açma kapama tuşu olan bir ürünün kullanıcı hatası dışında garanti bittikten sonra yangın çıkarsa sorun bizim değil diyor ve herhangi bir sorumluluk almıyor. Ayrıca, bir evin temel ihtiyacı olan ocağın tamiratı için 12 hafta gibi bir süre veriliyor.
Sn. Rıfat A.. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri aradı parça bekleme süresinin 12 hafta olduğunu ve bu süre boyunca ocaksız mı kalacağız diye sorduğumuzda maalesef yanıtını verdiler. Ayrıca call center dışında daha yetkili biri ile görüşmek istediğimde bunun mümkün olmadığı iletildi.
Arızanın videosu
