to read complaints and reviews, or file yours.Teka Fırın Alt Rezistans Arızasında Uzayan Servis Ve Ramazan Mağduriyeti
Yaklaşık 8–9 aylık Teka hak 627 bk model fırınımın alt rezistansı arızalandıktan sonra 11 Şubat civarında servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, parçanın sipariş edildiğini ve gelir gelmez arızanın giderileceğini söyledi ancak üzerinden 20–25 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım.
Kocaeli/Kartepe’deki servis ve müşteri hizmetlerini siparişimden bir hafta sonra başlayarak neredeyse her hafta arıyorum. Her defasında sadece parçanın yurt dışı siparişleri arasında gözüktüğü söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Ramazan ayına denk gelen bu süreçte fırını en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda kullanamıyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ben değişim talep ettiğimde sürecin daha da uzayacağı söylenerek parça beklemem isteniyor. Ne değişim yapılıyor ne de parça bir türlü temin edilebiliyor. Garanti koşulları gereği aslında değişim hakkım olduğunu düşünüyorum fakat buna da yanaşmak istemiyorlar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar. Teka markasını tercih ederken pişman olacağımı hiç düşünmezdim ancak şu anda bu marka benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu.
Ürünümün acilen yenisi ile değiştirilmesini ya da en kısa sürede gerekli parçanın temin edilerek fırınımın tamir edilmesini talep ediyorum. Özellikle Ramazan ayı bitmeden bu sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teka marka fırınım ile ilgili yaşadığım arıza nedeniyle bir önceki şikayetimi oluşturduğumdan beri yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mail yoluyla defalarca aciliyet bildirmeme rağmen, her seferinde sadece “size hemen dönüş yapacağız” denilip konu kapatılıyor, ardından ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Daha önce de aynı konuda şikayette bulunmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı ve destek olunmadı.
Fırınım şu anda arızalı ve tamamen kullanım dışı şekilde evimde duruyor. Bu süreç özellikle Ramazan ayında yemek yapmamı imkansız hale getirdi ve mağduriyetimi katladı. Onarım sürecini bu kadar uzatmalarından sonra artık fırının tamiriyle uğraşmak istemiyorum, bayiden ya da fabrikadan ürün değişimi şeklinde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle, eğer kısa süre içinde kalıcı bir çözüm üretilmezse firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, fırınımın vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sn. Ömer A., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
