Teka Evyesinde Sürekli Su Lekesi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Temmuz ayında Teka marka bir evye satın aldım, ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda mağdur etti. Evyeyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yani Ağustos gibi, evyenin yüzeyinde ikinci kullanımda bile belirgin şekilde kabarık kabarık beyaz lekeler oluşmaya başladı. Bunlar normal su lekesi değil, son derece kötü ve çirkin bir görüntü oluşturan, çıkmayan lekelerdi.

Sorunla ilgili olarak Teka’da Begüm Hanım ile görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana karbonat benzeri küçük bir ürün gönderildi, ancak bu ürün sorunu çözmek bir yana daha da kötüleştirdi. Sonrasında Demet Hanım devreye girdi, hizmet almadan bana beş yıldız vermemi rica etti, ben de iyi niyetle bunu yaptım. Ardından eve servis geldi, evyedeki sorunu yerinde görüp onayladı ve Demet Hanım’a, lekelerin kuruduktan sonra ortaya çıktığını da iletti. Demet Hanım bu görüşmeden sonra bana ürün değişimi olacağını söyledi ve ben de bu söze güvenerek sevindim.

Ancak sonrasında ne arayan oldu ne soran. Hizmet almadığım için beş yıldız değerlendirmesini sildim ve o andan itibaren bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Firmayı defalarca aramama rağmen “firmadan haber bekliyoruz” denmekten başka bir şey yapılmadı. Kayıtlarda da açıkça görüleceği üzere bana “değişim olur” denmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve oyalandığımı hissediyorum.

Bir evye yüzünden bu kadar uğraşmak, güvenerek ürün aldığım bir markadan ilgi ve çözüm görememek gerçekten üzücü. Temmuzdan bu yana mağduriyet yaşıyorum ve evimde yeni aldığım halde lekeli, kabarmış, görüntüsü kötü bir evyeyle yaşamak zorunda bırakılıyorum. Ben paramın hakkı olan temiz, sorunsuz, yeni ve güzel bir evye istiyorum. Ürünümün söz verildiği gibi acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık sonuca bağlanmasını talep ediyorum.