Teka Ankastre Sette Sürekli Arıza Ve Kullanıcı Hatası Bahanesiyle Mağduriyet

25 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Teka hak 629 bk ankastre set ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra fırın ve mikrodalga fırında paslanma ve dijital saatle ilgili problemler oluştu. Servise başvurduğumda her defasında kullanıcı hatası denilerek sorunlarım garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Garanti sürem bitmeden hemen önce fırınım tamamen çalışmaz hale geldi. Dijital saat ve programlar çalışıyor ancak fırın ışığı yanmıyor ve ısıtmıyor. 1 Eylül 2025 tarihinde servis talebinde bulundum, 3 gün sonra gelen servis şalter arızalı diyerek 2789 TL ücret çıkardı ve malzeme siparişi verdi. Şalter değişimi için ayrıca 1000 TL servis ücreti ödedim. Ancak şalter değiştirildikten sonra da fırın çalışmadı, bu kez ana kartın arızalı olduğu ve parçanın İspanya’dan geleceği, ücretinin ise parça gelince belli olacağı söylendi. Ayrıca fırın kapağında da menteşe arızası olduğu belirtildi ve yine kullanıcı hatasına bağlandı. Oysa kapağa asla tepsi koymadım, ürünün kendi raylı rafı mevcut.

Mikrodalga fırında da benzer şekilde paslanma ve saat sorunu yaşadım, yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Ankastre setin ocağında da üst demirlerin lastikleri kısa sürede koptu ve demirlerin rengi değişti, bunlar da garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Teka müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sorunlarımın hiçbiri çözülmedi ve sürekli kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim. Garanti bitiminden sadece bir hafta sonra fırının tamamen çalışmaz hale gelmesi, ürünlerin kalitesi konusunda ciddi şüpheler doğurdu. Elimde tüm fatura, garanti belgesi ve servis fişleri mevcuttur.

Teka’dan beklentim, baştan beri ayıplı çıkan bu ürünlerin ücretsiz olarak tamir edilmesi, değiştirilmesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca şikayetimin Teka İspanya merkezine de iletilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.