to read complaints and reviews, or file yours.Teka Ankastre Ocak Izgarası Üretim Hatası Garanti Kapsamında Olmalı
Yaklaşık 1 yıl önce Teka marka gbe 64002 model ankastre ocak satın aldım. 2 gün önce ocak ızgaralarını silerken, hiçbir darbe almamasına ve yanlış bir kullanım olmamasına rağmen ızgaralardan biri kaynak yerinden ayrıldı ve kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine Teka servisini telefonla aradım, ancak sorunun garanti dışı olduğu ve sadece ücret karşılığı yeni ızgara temin edilebileceği söylendi. Tek bir ızgara için 750 TL ücret talep edildi. Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ocakta, daha 1 yıl dolmadan ızgaranın kaynak yerinden atmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum.
Ürünün üretim hatası veya malzeme kalitesi açısından incelenmesini, ızgaranın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür durumların müşterinin hatası gibi değerlendirilmemesini talep ediyorum.
Sn. Medine H., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Didar Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Konu ile ilgisinden dolayı didar hanıma teşekkür ederim
Sorunla ilgilendikleri ve çözüm buldukları için teşekkür ederim
