Sağlığı Tehdit Eden Paslı Bulaşık Makinesi İçin Teka’dan Ücret İadesi

Teka dw 605 s VR04 model ankastre bulaşık makinesinde uzun süredir ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Paslanma, makinenin iç haznesinde, kapak iç kısmında ve sepetlerinde oluşuyor. Bu sorunu ilk olarak Eylül 2021’de, ürün henüz garanti kapsamındayken fark ettim ve her yıkamada bulaşıklarda pas lekeleri oluşmaya başladı. Bu durum hem temizlik hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Makineyi ağustos 2020’den beri kullanıyorum. Temmuz 2021’de, garanti devam ederken Teka müşteri hizmetlerini arayarak ilk paslanma şikayetimi ilettim. Yetkili servis sürecinin ardından makinem teşhir bir ürünle değiştirildi. Ancak değiştirilen bu makinede, ilk üründen çok daha fazla paslanma meydana geldi. Üstelik aynı sitede oturan iki komşumun makinesinin de aynı paslanma sorununu yaşaması üzerine birebir sıfır ürünle değişim yapılmasına bizzat şahit olmama rağmen, benim makinem sıfır ürünle değiştirilmedi. Bu durum kendimi haksızlığa uğramış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Garantim o dönemde devam etmesine rağmen, sağlığımı tehdit eden paslı bir bulaşık makinesini kullanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Teka müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak yetkililerin olumsuz dönüş yaptıkları tarafıma iletildi. Ardından genel müdürlüğe de ulaşmaya çalıştım ancak oradan da sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte defalarca başvurmama rağmen yaklaşık 5 yıldır Teka tarafından sorunu kalıcı şekilde çözecek bir adım atılmadı, sürekli oyalanıp bekletildiğimi düşünüyorum.

Makine, satın aldığımız evde müteahhit tarafından alınmış bir ürün ve garanti belgesi elimde mevcut. Her ne kadar bugün itibarıyla garanti süresi dolmuş olsa da, ilk başvurumu ürünün garantisi devam ederken yaptığım için “garantisi bitmiş” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım paslanma probleminin üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim, aynı sitedeki iki komşumun da birebir aynı problemi yaşaması ve onların makinelerinin sıfır ürünle değiştirilmiş olması da bunun bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Markadan hiç memnun değilim ve bu şekilde paslanan, sağlığa zararlı olabileceğini düşündüğüm bir bulaşık makinesini artık ne kullanmak ne de evimde bulundurmak istiyorum, fiilen de kullanamıyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim mevcut ürün için ücret iadesidir. Çünkü bana verilecek yeni bir makinenin de aynı paslanma sorununu yaşayacağından endişe ediyorum. Ancak Teka, paslanma problemi yaşamayacağına dair açık ve net şekilde güvence verebildiği, bu sorunu yaşamayan sıfır ve garantili yeni bir modelle birebir değişim imkanı sunuyorsa, bu seçeneği de değerlendirmeye hazırım. Sağlık açısından risk taşıyan bu durumun ve yıllardır süren mağduriyetimin Teka tarafından dikkate alınarak acilen giderilmesini rica ediyorum.