Kusurlu Teka Ankastre Ocak, Uzayan Servis Ve Mağduriyet

Teka’dan gzc 95320 xbc bk (e4) model ankastre ocak satın aldım. Ürün sıfır olarak Teka Kuzucular Mağazası üzerinden alındı ve montaj aşamasında, yani daha hiç kullanmadan, ocağın bir gözünün zemine tam oturmadığını, havada kaldığını ve sallandığını fark ettim. Sıfır aldığım ve 35.000 TL üzeri ücret ödediğim bir ürünün kutudan kusurlu çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Servis ancak 4 gün sonra eve gelebildi. Geldiklerinde ocağa baktılar, durumun bu şekilde düzelmeyeceğini söyleyip ocağı söktüler ve 3–4 gün içinde geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Bu süre boyunca evde ocak olmadığı için kahvaltı ve yemek yapılamıyor, temel günlük ihtiyaçlarımız bile aksıyor ve ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Mağaza ile iş birliği içinde olmamıza rağmen yetkili servisin süreci bu kadar uzatması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

Kusurlu gelen bu ocağın garanti ve tüketici haklarım kapsamında, hiçbir ek masraf çıkmadan, beklemeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.