Teka Ocağının Camı Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Teka marka GZC 95320 XBC BK model ocağı 08.08.2024 tarihinde Artinox Center Ekin Teknik Ankastre Mutfak ve Banyo Sistemleri San. Tic. A.Ş.’den 19.335 TL + KDV bedelle satın aldım ve montajı 26.11.2024 tarihinde yapıldı. Garantisi devam eden bu ürünü çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen cam tabanının zamanla orta kısmından çukurlaştığını hissediyordum. Geçen akşam rutin temizliğini yaparken sol köşeden “çıt” diye bir ses geldi, cam köşeden kırıldı ve oluşan çatlak ocağın orta kısmına doğru ilerledi.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip ürünü incelediler ve fotoğraflarını çektiler. Merkezle paylaşacaklarını, gelecek cevabı da bana ileteceklerini söyleyip ayrıldılar. Ertesi gün aradıklarında, merkezden gelen yanıtın, üründe kırık olduğu için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı yönünde olduğunu, sadece işçilik dahil cam değişimini 18.067 TL bedelle yapabileceklerini ilettiler. Sürecin hiçbir aşamasında bana yazılı bir rapor, servis fişi ya da form verilmedi; yazılı belge talep ettiğimde sadece WhatsApp yazışmasını yeterli gördüklerini ifade ettiler.

Ocağın camının kırılmasında benim herhangi bir kusurum ya da hatalı kullanımım bulunmadığını, sorunun üretimden kaynaklı sistematik bir hata veya montaj esnasındaki bir uygunsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Yüksek bedelle ve çok yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürün için bu kadar kısa sürede bu tür bir kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Teka’dan, ocak camının kırılmasıyla ilgili durumun yeniden, detaylı ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve bu arıza için garanti kapsamında ücretsiz cam değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve karar süreciyle ilgili gerekirse tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.