Çözüldü: Teka İlk Kullanımdaki Patlama Sonrası Fırın Camı Tamamen Dağıldı

Özhan · 2025-11-12T14:11:02+03:00

11.02.2025 fatura tarihli, Teka hak 625 model ankastre setime ait fırınımı ilk kez kullandığımda, içine yemek koyup çalıştırdıktan yaklaşık 4 dakika sonra, herhangi bir çarpma veya darbe olmadan fırın bir anda patladı. Patlama sonucunda fırının camı tamamen un ufak oldu ve mutfağın her yerine cam parçaları yayıldı. Neyse ki mutfakta kimse yoktu, bu yüzden yaralanma yaşanmadı; ancak ciddi bir maddi hasar oluştu. Fırının garantisi devam ediyor ve garanti belgem de mevcut. Olay Batman Merkez’de gerçekleşti. Teka müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendirebileceklerini ancak bunun için 900 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. İnternette araştırdığımda bu sorunun sadece bana özel olmadığını, başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Müşteri hizmetleri başka hiçbir çözüm ya da açıklama sunmadı; bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Fırın için 25.649,10 TL ödeme yaptım ve şu anda ürünüm kullanılamaz durumda. Garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden fırınımın onarılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Teka’dan mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.

Teka

Sn. Özhan G., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri

Özhan

Firma yetkililerine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim

Özhan

Firma yetkilisi hanımefendi bana sorunun ücretsiz bir şekilde düzeltileceğini bildirdi kendilerine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim

Özhan

Gecen sure zarfında firma yetkilisi hanımefendi sorunun en kısa sürede giderileceğini söylemesine rağmen kendilerine 15.12.2025 tarihinde mail yoluyla ulaştığımda parçanın yurt dışından geleceğini ve henüz parça girişi olmadığını söylediler. Bunun üzerine kendilerini 08.01.2026 tarihinde telefon ile aradığımda müşteri temsilcisi beni ilgili departmanın arayacağını söylemesine rağmen arama yapılmadı tarafıma. İlk şikayet sonrası firmanın benden isteği şikayetimi silmem gerektiğini belirttiler ancak öyle işlem yapabileceklerini söyledikleri için şikayeti sonlandırma hatasına düştüğümü belirtmek isterim ortada çözülen bir sorun yok aksine mağdur edilen bir tüketici var

Özhan

Firma yetkilisi Zübeyde hanım tarafıma ulamış olup sorunun en kısa sürede giderileceğini belirtti kendisine teşekkür ediyorum

Özhan

İlgilerinden dolayı teşekkürler