Agdaş Online Sistemindeki Kesintiler Doğalgaz Abonelik Transferini Engelliyor

Sakarya’da doğalgaz işlemlerim için AGDAŞ’ın online sistemini kullanmaya çalışıyorum; ancak günlerdir hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Şirketimin üzerine satın aldığım evin doğalgaz aboneliğini üzerime almak ve faturaların da şirketim adına düzenlenmesini istiyorum. Sisteme girdiğimde önce bağlantı hatası veriyor, ardından abonelik başvurusu bölümüne yönlendiriyor; bu adımı da yaptığım halde ekran tamamen bembeyaz kalıyor ve hiçbir sonuç alamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 4 gündür aynı şekilde devam ediyor. Her seferinde talimatlarına göre hareket etmeme rağmen sistem çalışmıyor, geri bildirim gelmiyor; başvurum alındı mı, alınmadı mı belli değil. Kuruma gittiğimizde de herkesi “sadece online işlemler” diyerek kapıdan çeviriyorlar. Sistemleri eksik ve sorunlu olduğu için insanlar mağdur oluyor. Müşteri ilişkilerine ulaşmak da neredeyse imkansız; telefonla kimseye doğru düzgün erişilemiyor, bilgi almak için defalarca aramak zorunda kalıyorum ve tek bir bilgiye ulaşmak için birden fazla kişiyle konuşmam gerekiyor. Ortada ciddi bir muhatap eksikliği var; ne sahada ne online tarafta kimse gerçekten sorumluluk almıyor.

Ben kendi adıma dijital işlemleri yapabiliyorum, ama yaşlı ya da dijital kullanmayı bilmeyen insanların bu sistemle nasıl başa çıkacağı büyük bir soru işareti. Ne kuruma gidip işlem yapılabiliyor ne de online sistem düzgün çalışıyor; tamamen bir çıkmaz yaşatılıyor. Tüm bu sebeplerle, şirketimin üzerine almak istediğim doğalgaz aboneliğinin daha fazla geciktirilmeden, ivedi ve öncelikli şekilde sonuçlandırılmasını, faturalarımın da derhal şirketim adına tanımlanmasını, etkili bir müşteri iletişim hattı ve işleyen bir online sistem kurulmasını talep ediyorum.