Arızalı Bulaşık Makinesi Değişim Onayı Uzun Süre Bekliyor

Teka marka dfı46700 tam entegre bulaşık makinesini aldığımızda, kurulum için gelen servis ürünün arızalı olduğunu söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Makineyi ilk kez kullanamadan arızalı olduğu tespit edildi ve 17 Temmuz Cuma gününden beri, yani yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyoruz.

Servise, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu doğrultuda değişim talebiyle bir form tutuldu. Ancak sistemde hâlâ “firma onayı bekleniyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Yeni alınmış bir ürünün, üstelik servis tarafından daha başta arızalı olduğu tespit edilmişken, bu kadar uzun süre onay beklemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Firma hattını aradığımda da yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum, telefona çıkan personel ise yalnızca sürecin bu şekilde olduğunu söylemekle yetiniyor ve net bir bilgi veremiyor. Müşteri hatası olmadığı servis tarafından da baştan ortaya konmuşken, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde bekletilmesi mağduriyet yaratıyor.

Arızalı olduğu servisçe tespit edilen Teka dfı46700 bulaşık makinem için değişim talebimin bir an önce onaylanmasını ve yeni ürünün gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.