8 Aylık Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bulaşık Makinesi Değişimi Talebi

Teka marka Teka dw 605 s VR03 model bulaşık makinemizin açma kapama tuşunda temassızlık problemi yaşadığımız için 09.07.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele’deki yetkili servise başvurduk. Kartta sorun olabileceği söylenerek makineyi evimizden alıp servise götürdüler.

Daha sonra kartın tamir edildiğini, ancak bu kez başka bir sorun çıktığını ilettiler, fakat bu yeni sorunun ne olduğu hakkında hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Bu sorun çözüldükten sonra tekrar kartta problem yaşandığını söylediler ve bize dönüş yapacaklarını belirttiler. 1–2 hafta sonra makinenin tamir edildiğini söylediler, ancak makine tarafımıza teslim edilmedi. Tekrar aradığımızda yeniden problem çıktığını söyleyip süreci uzattılar.

Tüm bu süreç boyunca biz aramadığımız sürece hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tek taraflı olarak “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık. Sonuç olarak TK202491513 numaralı servis kaydına rağmen yaklaşık 8 aydır bulaşık makinesiz kaldık, makinemiz uzun süredir servisin elinde ve talep etmemize rağmen “yapamıyorsanız makineyi getirin” dediğimiz halde geri getirilmedi, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşanan bu uzun süreli gecikme, bilgi verilmemesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.