Teka Bulaşık Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum. Eylül 2020’de orijinal mağazasının Siteler/Altındağ şubesinden Teka DW 605 S VR04 model bulaşık makinesi satın aldım. Kısa süre önce makinenin hem alt hem üst sepetinde paslanmalar oluşmaya başladı ve yaklaşık iki aydır bu paslanma giderek artıyor.

Bu durum üzerine Teka Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Sepetlerin etiketini iletmem halinde ücret ve teslim süresi hakkında bilgi verilebileceği, stok durumuna göre parçaların yurt dışından da temin edilebileceği, sürecin 3 günden 3–5 haftaya kadar sürebileceği ve net bir tarih veremeyecekleri ifade edildi. Ürünü dayanıklı tüketim malı olarak tercih etmeme rağmen bu kadar kısa süre içinde paslanma sorunu yaşanmasını doğrudan kullanıcı hatasına bağlamaları beni oldukça rahatsız etti.

Şikayetleri incelediğimde bu sorunun tekil bir durum olmadığını, imalattan kaynaklanan ve markanın kronik bir problemi olabileceğini düşünüyorum. Her ne kadar ürünün garanti süresi Eylül 2022 itibarıyla dolmuş olsa da ortaya çıkan bu paslanma probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.