Yeni Alınan Tefal Optigrill İlk Kullanımda Arızalı Ve Ücretli Onarım Talebi

Trendyol üzerinden 27.03.2023 tarihinde çeyiz amacıyla Tefal optigrill+ 4 Porsiyon Kapasiteli 2000 Watt 6 Programlı Barbekü Izgara ve Tost Makinesi (Inox) satın aldım. Ürün satın alındığı tarihten itibaren hiç kullanılmadı ve kutusunda muhafaza edildi.

Balayı dönüşünde, ürünü ilk kez 07.09.2026 tarihinde kullanmak üzere kutusundan çıkardığımda, cihaz çalıştırılmaya çalışıldığında evin elektrik sigortalarını attırdı ve ürün kesinlikle kullanılamadı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve yapılan kontrolde cihazın arızalı olduğu belirtildi.

Servis, tamir için yaklaşık 1.600 TL tutarında parça değişimi gerektiğini, ilgili parçanın sipariş edilmesi için onay vermem gerektiğini söyledi. Ayrıca arızanın, cihazın uzun süre kullanılmamasına bağlı olarak rezistanslardan kaynaklandığını ifade ettiler. Yani ürünün kullanılmadan beklediği süre, sanki kullanıcı kaynaklı bir sorunmuş gibi değerlendirilerek benden ücret talep edildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ürün, satın alındığı günden ilk denemeye kadar hiç kullanılmamıştır. Çeyiz amacıyla alınmış ve sadece kutusunda bekletilmiştir. Hiç kullanılmamış bir ürünün, sadece beklediği için arızalanması ve bu durumun kullanıcı hatası gibi ele alınıp ücretli onarım talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak beklentim, ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkan ve hiç kullanılmamış olan bu ürünün durumunun garanti kapsamında değerlendirilmesi, benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılması ya da ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.