to read complaints and reviews, or file yours.Tefal'den Stok Bildirimi Sonrası İptal Şoku
Tefal ürünlerinin kendi internet sitesi tefal.com.tr üzerinden aradığım ve stokta olmayan bir ürün için 'stoğa gelince haber ver' seçeneğini tuşladım.
Firma 24 Aralık tarihinde elektronik posta mesajı ile ürünün stoğa geldiğini ve satın alabileceğimi bildirdi.
Aynı gün ürünü Tefal resmi sitesinden sipariş ettim. Ancak 1,5 saat sonra tarafıma elektronik mesaj atarak siparişimin iptal edildiğini belirtti.
Şirketin müşteri ilişkileri telefonlarını arayarak iptal nedenini sorduğumda iptal nedeni ile ilgili herhangi bir bilgilerinin olmadığını söylediler. Satış bölümü yetkilisi ile görüşmek istedim ancak sadece müşteri ilişkileri yetkilisi ile görüşülebileceğini belirtildi.
İlk defa Tefal internet sayfasından bir sipariş yaptım ve şirketin müşterisine yaptığı saygısız tavır nedeni ile bir daha sipariş yapmayacağım.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Şirket tarafından telefon ile arandım. Kendileri karşılaştığım durumun sistem hatası nedeniyle meydana geldiğini ve bu durum nedeniyle özür dilediler. Umarım sistem hatasının tekrar meydana gelmemesi için şirket tedbir alır.
Sorunum çözülmedi. Yaptığım sipariş firma tarafından iptal edildi ve sonuçta ürünü satın alamadım. Müşteri temsilcisi arayarak karşılaştığım durumun kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklandığını belirtti ve durumdan dolayı özür diledi.
