Tefal Ütü Onarımında Belirsiz Süre ve Müşteri İhmali

Tefal marka buhar kazanlı ütümü arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce Erzincan’daki akar elektrik servisine teslim ettim. O günden beri ne servisten ne de Tefal’den net bir dönüş alamıyorum. Her sorduğumda sadece “parça bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir süre bilgisi verilmiyor.

Bugün Tefal çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ürünün garanti dışı olduğu, parçanın ne zaman geleceğinin bilinmediği, birkaç ay daha sürebileceği ve bu konuda benim herhangi bir yasal yaptırımımın olmadığı söylendi. Yani açıkça, ne kadar süreceği belli olmayan bir bekleyişe bırakıldığımı ifade ettiler. Ütü gibi günlük ihtiyaç olan bir ürün için müşterinin aylarca beklemesinin normal olduğu, sanki yedek ütü bulundurmak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte bana yazılı hiçbir bilgilendirme veya garanti dışı olduğuna dair net bir belge de sunulmadı.

Tefal gibi kurumsal bir firmadan bu kadar sistemsiz, belirsiz ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir yaklaşımı gerçekten beklemiyordum. Ütümün acilen onarılmasını, onarım süresine dair açık ve net bir zaman bilgisi verilmesini ve bu kadar uzayan süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse geçici bir ikame ürün sağlanmasını talep ediyorum.