Sürekli Küflü Ve Açılmış Gıdalar, Uzayan Çözüm Süreci

Uzun süredir Migros Hemen kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım sorunlar artık istisna olmaktan çıkıp sürekli tekrar eden bir durum haline gelmiştir. Siparişlerimin hazırlandığı mağaza Zonguldak Esas 67 içerisindeki Migros şubesidir.
Özellikle sebze ve meyve siparişlerinde ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. Daha önce kötü kokulu ve ezilmiş domatesler teslim edilmiştir. Başka siparişlerde ise soğanlar ağır kokulu ve kullanılamaz durumda gelmiştir. Bu kalite sorunlarını daha önce ilgili şubedeki yetkili bir personele de ilettim. Ancak görüşme sırasında bu tür durumların zaman zaman gözden kaçabildiği ve ürünlerin bu şekilde sevk edilmek zorunda kalındığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen sonraki siparişlerde de benzer problemleri yaşamaya devam ettim.
En ciddi sorunlardan biri 24.03.2026 tarihli, 16516451 talep numaralı Migros Hemen siparişimde yaşanmıştır. Siparişimde bulunan Meksika Fasulyeli Bowl ürünü küflenmiş şekilde teslim edilmiştir. Durumu Migros Hemen üzerinden bildirmeme rağmen şikayetim dikkate alınmamış ve çözüm sağlanmamıştır. Sorunun giderilmesi için ayrıca Migros müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve ürünün iadesi ancak 28.03.2026 tarihinde, günler süren görüşmeler sonrasında gerçekleştirilmiştir.
Bugün teslim edilen siparişimde ise Rus salatası kapağı açılmış ve ürün dışarı sızmış şekilde gelmiştir. Ürün poşet içerisindeki diğer ürünlere de bulaşmıştır. Konuyla ilgili 20872239 numaralı talep oluşturulmuştur. Gıda ürünlerinde bu tür hijyen ve kalite sorunlarının yaşanması kabul edilebilir değildir.
Rahatsız olduğum konu yalnızca tek bir siparişte yaşanan hata değildir. Bozuk ve küflü ürünler, açılmış şekilde teslim edilen gıdalar, sebze ve meyvelerde sürekli karşılaştığım kalite problemleri ve çözüm süreçlerinin gereksiz yere uzaması nedeniyle aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. Bir müşteri olarak hem sorunlu ürün almak hem de sonrasında günlerce çözüm beklemek durumunda kalmak memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Migros gibi büyük bir markadan daha etkin kalite kontrol, müşteri şikayetlerine daha hızlı dönüş ve özellikle gıda ürünlerinde daha dikkatli bir denetim bekliyorum. Daha önce ilgili mağaza yetkililerine ve müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen benzer sorunların devam etmesi nedeniyle bu şikayeti paylaşma gereği duydum. Yaşadığım bu tekrarlayan sorunların artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.