Bursa Zafer Plaza Kahve Dünyası’nda Dondurma Paketleme Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

20.06.2026 Cuma günü saat 15.36’da, fişte yazan Bursa Zafer Plaza girişindeki Kahve Dünyası şubesinden 6 adet Neşeli Dondurma aldım. Satın alma sırasında paketlemeyi son derece özensiz yaptılar. Dondurmaları, pankartta gösterildiği gibi 6’lı dondurma saklama kabına koymak yerine farklı şeffaf bir kaba yerleştirdiler ve bu kabı içi buz dolu, dayanıksız bir poşete koydular.

Neşeli Dondurmaları kendi kutusuna koymalarını rica ettiğimde, çalışanlar hem kutuya hem poşete birlikte koyamayacaklarını, poşet verdiklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Kamera kayıtlarına bakarsanız, ben yarım saate yakın sadece paketlemenin doğru yapılmasını bekledim. İlk defa böyle bir satış yaptıklarını düşündüğüm için sesimi çıkarmadım; ancak bu acemilikleri hem paramın hem de zamanımın boşa gitmesine neden oldu.

Daha eve bile varmadan dondurmalar ve poşetteki buzlar tamamen birbirine karışmıştı. 840 TL ödememe rağmen dondurmayı yiyemedik, üstüne çocuğum akşam boyunca bu nedenle ağladı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Fiş ve dondurma paketlemesine ait fotoğrafları da ekleyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube personelinin paketleme konusunda uyarılmasını rica ediyorum.