Tefal Tekrarlayan Arıza Ve Zorlu Garanti Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Vatan Isparta mağazasından satın aldığım Tefal Powelix blender, kısa süre içinde iki kez aynı arızayı verdi. Aldıktan bir süre sonra cihaz boşa dönmeye, yani çalışıyor gibi görünüp öğütme yapmamaya başladı. Bu sorunu daha önce de yaşamıştım, şimdi tekrar aynı problem ortaya çıktı ve yaklaşık 2 aydır blender yine boşa dönüyor.

Ürünü alalı 2 yılı geçti ve bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması hem ürün kalitesine hem de verdiğim paraya karşı güvenimi sarstı. Buna ek olarak, ürünü Vatan’dan almama rağmen garanti süreciyle tamamen benim ilgilenmem gerektiği söylendi. Vatan mağazasındaki görevli, Gig Sigorta'yı benim aramam, kayıt oluşturmam, kargo numarası almam ve ürünü PTT’ye benim götürmem gerektiğini belirtti. Ürünü kendi mağazalarından almama rağmen bu işlemlerle tek tek benim uğraştırılmamı mantıklı bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir uygulama olarak görüyorum.

Sürekli aynı arızayla uğraşmak ve bir de garanti sürecinde bu kadar yorulmak istemediğim için Tefal Powelix blenderın kalıcı olarak çözülmesi adına ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve garanti sürecindeki mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.