Tefal Tava Kaplaması İlk Kullanımda Soyuldu Ve Garanti Reddedildi

26 Nisan 2026 tarihinde Çanakkale Kipa mağazasından 2100121004 ürün kodlu Tefal Titanyum 2X XL Force difüzyon tabanlı 20 cm tavayı 1.536,38 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, herhangi bir sert cisim, metal mutfak gereci veya kullanıcı kaynaklı hatalı kullanım olmamasına rağmen tavanın iç yüzeyindeki teflon kaplamada kabarma ve soyulma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve dosya numaram 1681 olarak oluşturuldu. Ancak 24 Haziran 2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa tava yalnızca bir kez kullanılmış olup, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde ve metal ya da sert bir cisim kullanılmadan kullanılmıştır. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir deformasyonun oluşması ürün kalitesi ve garanti kapsamı açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında yeniden incelenerek değiştirilmesini veya eşdeğer bir ürünle telafi edilmesi de dahil olmak üzere uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.