Defolu Tefal Tava Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

23 Mart 2026 tarihinde Tefal Kadıköy Nautilus mağazasından Tit 3X Ultimate Tava 24 cm ınd modelinden bir adet tava satın aldım. 2.649,90 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Eve geldiğimizde eşim tavanın içindeki kağıdı çıkardığında, iç kısmındaki sarı noktaların bazı yerlerde çok silik olduğunu fark etti. Tefal’in daha uygun fiyatlı ürünleri varken, uzun ömürlü ve kaliteli olsun diye özellikle bu ürünü tercih etmiştik, bu nedenle ertesi gün tavayı değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü gösterdiğimde, önce silik noktaların olmadığını iddia ettiler, ardından bu noktaların titanyum olduğunu söylediler. Israrım üzerine isteksiz bir şekilde ürünü değiştirip başka bir tava verdiler. Eşim ertesi gün yeni tavadaki kağıdı çıkarıp ürünü yıkamış ve diğer tavaların yanına kaldırmak üzereyken, tavanın kenar kısmındaki teflon kaplamanın kalktığını fark etmiş.

Bunun üzerine bugün tavayı tekrar Tefal Kadıköy Nautilus mağazasına götürdüm. Mağazada bulunan iki kadın personel ürüne baktı ve önce tavayı bir yere çarptığımı iddia ettiler. Böyle bir şey olmadığını söyleyince bu kez tavanın ıslak olduğunu, ürünü kullanmış olduğumuzu söylediler. Bir gün içinde hem ürünü kullanıp hem de bu şekilde nasıl zarar verebileceğimizi anlatmaya çalıştım ancak beni dinlemediler, yalnızca servise götürmem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak, yüksek ücret ödeyerek severek aldığımız tava daha hiç kullanamadan servislik hale geldi. Üstüne bir de çıkarken arkamdan “kendinize çok iyi bakın” diyerek gülüşmeleriyle hem mağdur edildim hem de alay edildiğimi hissettim. Yaşadığım ürün sorunlarının ve mağazadaki bu saygısız tutumun düzeltilmesini, özellikle de bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha da asla Tefal kullanmayacağız.