Tefal Mutfak Robotunda Tasarım Hatası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Aralık 2023’te aldığımız Tefal mutfak robotu yaklaşık bir yıldır çok sesli çalışıyordu. Son zamanlarda bu ses daha da arttı ve ürün doğramayı tamamen bıraktı. Ürünün bağlantı kısmındaki parçalardan birinin plastik, diğerinin metal olmasından dolayı plastik parça erimiş ve doğrama aparatı boşa dönmeye başlamış durumda.

Yaşadığımız sorunla ilgili Tefal yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle hem hasar tespiti hem de onarım için ücret talep edileceği belirtildi. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından çok, plastik ve metal parçanın bir arada kullanılması nedeniyle oluşan bir tasarım ya da üretim kaynaklı problem olduğunu düşünüyoruz.

Tefal’den, bu kronikleşmiş sorunumuzun tarafımıza ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve kalıcı bir çözümle onarılmasını talep ediyorum.