Tefal Mutfak Robotunda Eksik Kontrol Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayetim

Tefal marka mutfak robotumu yaklaşık 15–20 gün kadar önce Yazır Kuzey Teknik Servis’e götürdüm. Cihaz için özellikle “komple bozuk, her yerine bakın” diyerek bıraktım. Servise giderken sadece tek bir parça değil, tüm cihazın arızalarının tespit edilmesini ve buna göre bana toplam bir fiyat verilmesini beklediğimi de belirttim. Buna rağmen servis önce sadece açıp bakmak için 200 TL istediklerini, ayrıca parça gerekirse ekstra ücret çıkacağını söyledi.

Aynı gün içinde beni arayıp kartını değiştirdiklerini ve 850 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ertesi gün bu ücreti ödeyip cihazı teslim aldım. Ancak dün kullandığımda bu kez doğrayıcı kısmının çalışmadığını fark ettim ve bugün tekrar servise götürdüm.

Bugün servise doğrayıcı kısmının çalışmadığını ve ilk gelişimde cihazın komple bozuk olduğunu söylediğimi, buna rağmen neden tüm parçaları kontrol etmediklerini sorduğumda, “Orayı atlamışım” diyerek üst kapağın çalışmadığını ve değişmesi gerektiğini, bunun için de 1300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ben de cihazı ilk getirdiğimde komple bozuk olduğunu açıkça belirttiğimi, o gün her yerine bakıp tüm arızaları tespit ederek toplam fiyatı söylemeleri gerektiğini, bu yapılmış olsaydı sadece kart değişimine 850 TL verip işlem yaptırmayacağımı ifade ettim. Buna rağmen “yapacağımız bir şey yok” denildi.

Bugün müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da yine “yapacağımız bir şey yok” diyerek yalnızca üst kapağın fiyatında bir miktar yardımcı olabileceklerini söylemişler. Hem ilk serviste tüm arızaları tespit etmeden eksik inceleme ve işlem yapılması hem de ikinci gidişimde bu durumun tamamen benim üstüme bırakılması nedeniyle mağdur oldum. 55 yaşında tansiyon hastası bir tüketici olarak bu süreçte yaşadığım sinir ve üzüntü nedeniyle tansiyonumun yükselmesi de beni ayrıca olumsuz etkiledi.

Tefal’in bu süreçte müşterisini mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım bu servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.