to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Köpüklüm Pro Makinesi Sorunlu, Servis Çözüm Sunmadı, İade İstiyorum
Çorum Merkez’deki Şamlılar mağazasından Tefal Köpüklüm Pro makinesi aldık. Ancak makine ne doğru düzgün köpük yapıyor ne de kahvenin tadı güzel oluyor. Üründen başından beri memnun kalmadık ve bu sorun yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor.
Makineyi yetkili servise ve garantiye verdik, inceleme yapılmasını ve sorunun giderilmesini istedik. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan, “sorun yokmuş” gibi makine tekrar bize geri verildi. Yaşadığımız sıkıntıya rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyoruz.
Uzun süredir düzgün çalışmayan ve servis tarafından da çözülemeyen bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tefal markasına ait Tefal Köpüklüm model kahve makinemizi arıza nedeniyle garanti kapsamında Çorum Merkez’den, Yurtiçi Kargo üzerinden yetkili servise gönderdik. Süreç 24 Kasım 2025 tarihinde başladı. Ürünü göndermeden önce buraya yazdığımız şikayet üzerine Tefal müşteri hizmetleri tarafından arandık ve bize bir kod verildi, bu kod ile ürünü kargoya teslim ettik.
Ancak ürünü gönderdiğimiz tarihten bu yana tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla ürünün durumu hakkında herhangi bir geri dönüş almadık. Ürünün servise ulaşıp ulaşmadığını, incelemenin hangi aşamada olduğunu ve tahmini olarak ne zaman sonuçlanacağını bilmiyoruz.
Kahve makinemizin şu an ne durumda olduğu, servisteki son durumu ve tarafımıza ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmek, mümkünse süreçle ilgili tüm detayların açık bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
