to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Köpüklüm Pro Kahve Makinesinde Kapak Ve Köpük Sorunu, Servis İlgisizliği
Yaklaşık 2 ay önce 5bin tl ‘ye yakın ücret ödeyerek aldığım Tefal Köpüklüm Pro çelik hazneli kahve makinesi hem fiziksel hem de işlevsel olarak ciddi sorunlar yaşattı. Ürünün üst kapağı kendiliğinden çıktı. Servise götürdüm, ancak yeni parça takılmadı; sadece eski kapak tekrar yerine oturtulmuş. Kapağın yerinden oynadığı ve hatta kalktığı açıkça görülmesine rağmen, servis bu ürünü “arıza yok” diyerek tarafıma iade etti. Bu durum hem ürün güvenliği hem de servis güvenilirliği açısından kabul edilemez.
Makine ayrıca sürekli köpüksüz kahve yapıyor. Evde her kullanımda fincanların çoğu köpüksüz çıkarken, servis 5-6 kez test yapıp “sorun yok” demekle yetindi. Ayrıca çelik hazne lekeleri tutuyor ve temizlenmiyor. Ürünün bu haliyle hijyenik kullanımı da mümkün değil.
Diğer muadillerinin iki katı fiyat ödeyerek aldığım bu ürün ne işlevsel ne de yapısal olarak beklentiyi karşılıyor. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere kapak yerinden oynamış durumda ve hazne iç yüzeyinde temizlenmeyen izler var. Ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Yazıklar olsun Tefal markasına, bir çok mutfak eşyam Tefal den ama artık kapılarının önünden geçmem, herkese öneriyordum ama artık asla. Bana defolu ürünü satmışlar. Sıfır ürün aldım kutusundan kapağı çıkık olarak geldi. Servise götürdüm, servis eliyle kapağı takıp yollamış. Ne kapak değişimi ne başka bir şey yapmamış. Kapak çıktığında bütün teller görünüyordu, buna rağmen defolu ürünü bana geri verdiler. Kapak hala tam yerine oturmuş değil ayrıca tekrar çıkmayacağının bir garantisi yok. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya iade alınmasını istiyorum. Aksi halde halem heyetine de başvuracağım. Sıfır ürün nasıl bu kadar arızalı olur? Kahveyi köpürtmüyor bile. Müşteri hizmetleri hiç umursamıyor bu kadar sorumsuz olunur mu? Müşteri memnuniyeti adına atılan hiçbir adım yok. Yazık!
