to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Köpüklüm Pro Çelik Kahve Makinesi Taşırıyor Ve Kahveyi Döküyor.
Merhaba, ben Tefal Köpüklüm Pro Çelik kahve makinesi sahibiyim. 11.11.2022 de satın aldığım makinem 2024 Nisan ayına kadar sorunsuz çalışıyordu ancak birden kahveyi taşırmaya başladı. 3 defa yetkili servise tamiratı için başvurdum. Önce üründe yapılan testlerde problem olmadığı söylenip servis kaydı bile açmadan ürünü geri verdiler. Cihazın kahveyi taşırdığını video ile kaydettikten sonra ürünün tamir edilmesi gerektiği söylenip servis kaydı açıldı. Serviste toplamda 39 gün kalmasına ve 2 adet parçasının değişmesine rağmen taşırma problemi çözülmedi hala kullanmaya çalıştığımızda taşırıp kahve dökülüyor. Nisan ayından bu yana ürünü kullanamamaktayım. Ürünün garanti belgesinde yazan garanti süresi boyunca bir yılda aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması ve bu arızaların üründen yararlanmamayı sürekli kılması durumunda ücretsiz olarak ürünün değiştirileceği yazmaktadır. Servise bu durumu ilettiğimde asla değişim yapamayacaklarını tekrar tamiri için ürünü kendilerine teslim etmem gerektiği söylendi. Ürünün ücretsiz olarak değişimini talep etmekteyim. Gereği firma tarafından yapılmazsa hukuki olarak hakkımı arayacağım.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
1 hafta geçmesine rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceği söylendi ancak olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
08 Temmuz tarihinde Tefal müşteri hizmetleri tarafından arandım ve gerekli şikayet kaydının oluştuğunu ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği belirtildi. Hatta şikayetin durumunu güncellemem rica edildi. Aradan geçen 21 günde 2 defa şikayet durumunu sorduğumda henüz genel merkezden bir cevap gelmediğini durumun aciliyetini ilettiklerini belirttiler. Muhtemelen Tefal genel merkezi garanti süresinin bitmesini bekliyor. Satış sonrası hizmet ve desteğin ne seviyede olduğunu gösteren bir süreç oldu benim için Tefal tercih edip sorun yaşayanlara şimdiden sabır diliyorum...
