Tefal Erenköy Servis Şikayet

Merhaba, Kasım ayı içerisinde İstanbul Erenköy'deki yetkili Tefal servisine tanklı ütümü bıraktım. Ütüm ısınıyordu ancak buhar vermiyordu. Bana kartın tamir edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Tamiri yaptırmama kararı aldım. Daha sonra kendi sağlık sorunlarım ve bir cenaze nedeniyle ütüyü hemen alamadım. Ocak ayının sonunda ütümü almak için servise gittiğimde, oradaki görevli ütümün Ataşehir depoya gönderildiğini ve tamir ettirmem için beni ikna etti. Ben de yeni bir ütü aldığım için bunu anneme verebileceğimi düşünerek onayladım. Bir süre haber alamayınca iki kez servisi aradım. 'Ütü kayboldu mu?' diye sordum, 'Hayır, bulduk ve tamirde' yanıtını aldım. Sonunda ütünün tamir edildiğine dair mesaj aldım. İşlerimin yoğunluğu nedeniyle kızımdan ütüyü alıp anneme bırakmasını rica ettim. Perşembe günü annemde olduğumda ütüyü gördüm ve çok şaşırdım. Çünkü ütü benimki değildi ve oldukça kötü durumdaydı. Üzerinde farklı tamir etiketleri vardı ve defalarca tamire gönderilmiş izlenimi uyandırıyordu. Annem bile 'Bu ütüyü neden yaptırdın?' diye şaşırmıştı. Yaşadığım şoku anlatmak için bu kadar detay veriyorum. Hemen servisi arayıp durumu anlattım. Bana verilen cevap da şaşırtıcıydı; modeli aynı olan başka bir ütü göndermişlerdi. 'Ütüyü kullanmadan getirin, en temiz olanını sizin için seçeceğim' dediler. Ancak ben kendi ütümü istiyorum. Dün, para iadesi teklif edildiğinde reddettim ve kendi ütümün tamir edilmiş halini talep ettim. Malınızın ve hizmetinizin arkasında durmanız gerektiğini, bu durumun iş ahlakına uygun olmadığını belirttim. Sonuç olarak, ütüm kayıp ve yerine temiz bir ütü verildiler. Tamir edilip satıldığını nasıl bilebilirim? Hem suçlu hem güçlü bir tavırla karşılaştım. Küçük bir hata olduğu belirtilse de bu kabul edilebilir bir durum değil. Kendi ütümün tamir edilmiş halini istiyorum ve bu konunun peşini bırakmayacağım. Gerekirse bu durumu Fransa'ya kadar ileteceğim. Size gönderdiğim ütünün ve bana gönderilen ütünün resimlerini de göndereceğim. Ayrıca, kendi aldığım ütünün aynısını alırsam indirim yapılacağı belirtildi. Ancak neden aynı ütüyü tamir ücretinin iki katı ödeyerek tekrar alayım? Şimdi ütümü istediğime dair mesajlar atıyorum ancak cevap bile vermiyorlar. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.