Tefal Bıçak Sapı Kırıldı, Tekrar Ücret İstendi, Çözüm Talep Ediyorum

Tefal marka Ice Force ahşap bloklu 5 parça bıçak setini Trendyol üzerinden, satıcısı Tefal olacak şekilde 10933791030 sipariş numarasıyla 3.249,15 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 9 Şubat 2026 tarihinden bugüne, 29 Eylül 2026 tarihine kadar düzenli olarak kullandım. Bugün büyük boy bıçaklardan birinin sapı, normal bir kesme işlemi sırasında elimde aniden gövdeden kırıldı. Kesici bir ürünün kullanım esnasında bu şekilde kırılması hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı. Kırılan bıçağın görselini de ekliyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılan ürünlerde yardımcı olamayacaklarını, sadece sitelerinden yeni ürün siparişi verebileceğimi ve ücretini tekrar ödeyerek almam gerektiğini söylediler. Hem ürünün kullanım süresi hem de markanın bilinirliği dikkate alındığında bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Tefal’den, kırılan bıçağın bulunduğu set için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün daha üst versiyonu ile değişimini, aksi halde ise ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ürünün güvenlik riski taşıyan bu durumunun dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.