Tefal Airfry Izgara Kaplaması Sürekli Soyuluyor Çözüm Bulunmuyor

Hakan · 2025-10-10T12:16:55+03:00

Tefal Airfry ey5018 model ürünü 22.10.2022 tarihinde Karlsruhe Media Markt’tan satın aldım. Ürünün döküm olduğu belirtilen ızgarasının üzerindeki kaplama, ürünü kullandıktan bir süre sonra kalkmaya başladı. Bu sorun nedeniyle daha önce iki kez garanti kapsamında değişim yapıldı, ancak her seferinde aynı problem tekrar etti. Şu anda ürünümün garantisi bittiği için servis herhangi bir işlem yapmıyor. Daha önce müşteri hizmetleriyle iki defa iletişime geçtim ve sorun tekrar ettiğinde servise bildirdim. Elimde faturam mevcut ve garanti süresi içindeki değişimlerde herhangi bir ücret ödemedim. Ancak bu kaplama sorunu sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ızgarasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Cevabınız üzerine müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. İncelenmek üzere parçayı servise bırakmamı ilettiniz. Parçayı servise bıraktım. Biraz önce servisiniz parça değişiminin merkez tarafından onaylanmadığını bildirdi. Parçayı servise bırakırken daha önce size de bildirdiğim üzere garantinin bittiğini söylemişlerdi. Şimdi herhangi bir gerekçe bildirmediler merkezin red ettiğini söylediler. Bu parça daha önce 2 kez bu sebeple değiştirildi. Hatta bunun yüzünden ilkinde ürünü komple değiştirdiniz. Şimdi neden reddedildi? Ürün garantisi bitti fakat bu parça garantiden bağımsız sürekli bu hale geliyor. Ben bu ürünü alırken bu parça döküm diye aldım! Fakat üzerindeki kaplama sürekli çıkıyor! Neden? Bu nasıl döküm? Kaliteli ve yerli ürün diye aldık! Yaşadığımız soruna bakın!