Tefal 6x Unlimited One Tava

Mehtap

3.250

Merhaba, 28 Aralık 2023 tarihinde Amazon sitesinden sipariş ettiğim 6x unlimited One çizilme karşıtı tava setinin bugün çizilmesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünümde metal gereç kullandığım için garanti kapsamına girmediği belirtildi ve yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Ancak ürün tanıtımında 'çizilme karşıtı' ve '6 kata kadar kaplama garantisi' gibi ifadeler yer alıyorsa, metal gereç kullanımında bile dayanıklı olmasını beklerdim. Tefal markasını kaliteli ve önemli bir marka olarak görüyordum; ancak yaşadığım bu durum ve aldığım müşteri hizmetleri yanıtı beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer bu sorunuma çözüm bulunmazsa, tüketici haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.

Gelişme

11 Ocak 2024 12:57

Tefal 6x unlimited One tavamda çizilme oldu. Buraya yükleyeceğim videoyu sayın Tefal üretici ve tüketicileri lütfen dikkatle izlesin. Söz konusu üründe çizilme yaşanmayacağı videoda tavada metal gereçle pişirim yapılarak kanıtlanıyor. Ben bu ürünü alır almaz metal gereç kullanmamdan kaynaklı çizilme yaşadım ve Tefal müşteri hizmetleri bana çizilmez garantisi vermiyoruz diye cevap verdi. Şimdi size soruyorum attığım videoyu izleyen herkes bu durumda insanlara nasıl yalan beyanda bulunduğunuzu gördü neden hâlâ benim mağduriyetimi gidermek için hiçbir teklifte bulunmadınız.

07 Ocak 2024 12:03

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Mehtap

Geri dönmenizi bekliyorum. Teşekkür ederim.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Mehtap

Evet müşteri hizmetleri beni az önce aradı ve sorunumu çözmedi. Amazon sitesine ürünün tanıtımına eklediğiniz videoyu tekrar izlemenizi öneririm zira müşteri temsilciniz bundan bihaber. Videoda 6x unlimited One tavanızda metal gereçle pişirim yapılıyor ve asla çizilme meydana gelmiyor. Ben bu videoyu izledikten sonra ürünü almaya karar verdim. Müşteri hizmetleri bana çizilmez garantisi vermiyoruz diye cevap veriyor. Siz insanları kandırıyorsunuz. Reklam amaçlıysa o video o zaman videonun altına" sadece reklam amaçlıdır, ürün çizilebilir biz siz satın alın diye bu videoyu ekledik" açıklamasını koysaydınız asla ürünü satın almazdım. Tefal pişmanlıktır. Kimse bu markadan alışveriş yapmasın. Yasal haklarıma başvuracağım. İlginize...

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Mehtap

Sayın Şikayetvar site yöneticileri, Tefal müşteri hizmetleri ve Tefal ürünü kullanan veya kullanmayı düşünen tüm müşteriler; Lütfen Amazon sitesindeki Tefal 6x Unlimited One tava seti açıklamalarına Tefal markasının yüklediği videoyu izlemenizi tavsiye ederim. Videoyu sizin için buraya ben yükledim. Herkes izlesin ki Tefal markasının yüklediği videodan hareketle sòz konusu ürünlerinin arkasında durmadığını herkes görsün. Videoda yemek pişirimi yapan adam metal gereç kullanıyor ve tavanız çizilmiyor. Sizin ürününüzün farkı diye ortaya attığınız satış taktiği çizilmemesi. Size ürünüm çizildi diye sorunumu bildirdiğimde bana çizilmez garantisi vermiyoruz diyemezsiniz. O zaman bu videoyu çekip yüklememeliydiniz, insanların beklentisini yükseltip hayal kırıklığına uğratmayacaktınız sayın Tefal üreticileri.

Mehtap

Neden yanıtımı yayınlamamışsınız Şikayetvar site yöneticileri merak ediyorum. Oysaki kanıt da sunmuşum. Taraflı mı davranıyorsunuz yoksa

Mehtap

Şikayetimin üzerinden koskoca 1 yıl geçti ve kimse benimle ilgilenmedi. Sorunum çözülmedi ve başlarından savdılar. Madem ürünleriniz için çok iddialı reklam yapıyorsunuz bari arkasında durun. Ben bu ürünü çizilmez garantisi vaat ettiğiniz için o kadar para ödeyerek satın aldım. Tava çizildi diye müşteri hizmetleri bana neden çatal kullandınız diyor. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Çatalla çizilecekse neden ürünün çizilmez özelliğini vurgulayarak bir reklam kampanyası sunuyorsunuz bize. Resmen aldatmaca bu. Bunu okuyan arkadaşlara tavsiyem ürünlere o kadar para bayıyorsunuz fakat sorun yaşadığınızda karşınızda yardımcı olmaya yanaşmayan müşteri temsilcileri olduğunuzu bilerek hareket edin. Paramızla rezil oluyoruz. Bir daha asla bu markanın ürünlerini almam. Çevremdeki herkese bu olumsuz deneyimi anlatıyorum benim gibi sonrasında mağdur olmasınlar diye. Bu marka benim için bitmiştir.