Satış Sayfasındaki 2 Yıllık Garanti, Serviste 6 Aylık Batarya Garantisiyle Çelişiyor

14 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal TY6983TR X-Pert 3.60 kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra şarj tutmama sorunu yaşamaya başladım ve ürün garanti kapsamında olduğu için 1 Eylül 2026 tarihinde yetkili Tefal servisine götürdüm.

Yetkili servis, sorunun bataryadan kaynaklandığını, bataryanın garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğunu, kabul etmem halinde 5.200 TL karşılığında yeni batarya takabileceklerini söyledi. Oysa ben bu ürünü satın alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtiliyordu ve bugün bile internet satışlarına baktığımda bu ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığını görüyorum. Batarya için yalnızca 6 ay garanti veriliyorsa, bunun satış esnasında ve internet sayfasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu uygulama nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü alırken 2 yıl garanti bilgisine güvenerek tercih ettim, şimdi ise batarya için ayrı ve çok daha kısa bir sürenin öne sürülmesi adil gelmiyor. Tefal’in, satın alma sırasında belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında batarya sorunumu ücretsiz olarak çözmesini ve bu konuda başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için garanti şartlarının satış sayfalarında açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.