to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sayfasındaki 2 Yıllık Garanti, Serviste 6 Aylık Batarya Garantisiyle Çelişiyor
14 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal TY6983TR X-Pert 3.60 kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra şarj tutmama sorunu yaşamaya başladım ve ürün garanti kapsamında olduğu için 1 Eylül 2026 tarihinde yetkili Tefal servisine götürdüm.
Yetkili servis, sorunun bataryadan kaynaklandığını, bataryanın garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğunu, kabul etmem halinde 5.200 TL karşılığında yeni batarya takabileceklerini söyledi. Oysa ben bu ürünü satın alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtiliyordu ve bugün bile internet satışlarına baktığımda bu ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığını görüyorum. Batarya için yalnızca 6 ay garanti veriliyorsa, bunun satış esnasında ve internet sayfasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu uygulama nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü alırken 2 yıl garanti bilgisine güvenerek tercih ettim, şimdi ise batarya için ayrı ve çok daha kısa bir sürenin öne sürülmesi adil gelmiyor. Tefal’in, satın alma sırasında belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında batarya sorunumu ücretsiz olarak çözmesini ve bu konuda başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için garanti şartlarının satış sayfalarında açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi 14 Nisan 2025'te Hepsiburada üzerinden aldığım Tefal TY6983TR X-Pert 3.60 süpürge için yaptım. Ürün şarj tutmama sorunu yaşadı ve yetkili servise götürdüm; servis bataryanın 6 ay garantili olduğunu, fakat satın alırken 2 yıl garanti vaat edildiğini belirtti. Garanti belgesinde 6 ay garantisi bulunmadığını inceledim ve hâlâ bir çözüm ya da gelişme elde edemedim.
