Robot Süpürge Batarya Arızası Ve Haksız 4.900 TL Ek Ücret Talebi

Göray Servis yetkili Servis Merkezi olarak Arı Servis’in İstanbul Şişli Gülbahar Mahallesi Anvi Dilligil Sokak No:1 f adresindeki servis noktasına Tefal X-Florer 75 Serie robot süpürgemin fırçası takılı kaldığı için 26.11.2025 tarihinde başvurdum ve cihazı teslim ettim. Fırça değişimi için 1.500 TL, filtre ve genel bakım adı altında da 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ödeme yaptım.

Başka bir sorunu olmayan robot süpürgem bana 17.02.2026 tarihinde teslim edildi. Eve getirip kullanmak istediğimde cihazın bu kez batarya hatası verdiğini gördüm. Servisi aradığımda bana, cihazı 2 gün şarjda bekletmem gerektiği, sonrasında çalışacağı söylendi. Ancak tekrar şarja takmak istediğimde robot süpürge yine batarya hatası vererek sadece ışığı yanıp söndü. Bunun üzerine servis, cihazı tekrar getirmemi istedi.

Çalışır vaziyette teslim edilmesi gereken ürünün bu şekilde arızalı olarak tarafıma verildiğini düşünüyorum ve 21.02.2026 tarihinde cihazı tekrar servise teslim ettim. Şu anda ise benden 4.900 TL daha ücret talep ediyorlar. Teslim ettiğim üründe herhangi bir batarya sorunu yokken, şimdi pilin bittiği ve bunun için ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Oysa kendilerinin de belirttiği üzere ürün için 90 gün boyunca sorumlulukları bulunduğu halde, bu arıza için benden ücret istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben, servise çalışır durumda teslim etmekle yükümlü oldukları robot süpürgemin batarya arızasının kendi sorumlulukları kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 4.900 TL’lik bedelin alınmamasını ve bataryanın ücretsiz şekilde değiştirilerek cihazın sağlam ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Daha önce ödediğim 3.000 TL’lik servis ücreti de ortadayken, aynı ürün için tekrar bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.