to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Saplar Ve Garanti Dışı Değişim Şikayeti
Yaklaşık beş ay önce, 16 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal Ingenio Unlimited 13 Parçalı Set (6X) satın aldım. Ürünü kullanırken kullanım talimatlarına tamamen uymama rağmen, paket içinden çıkan iki sapın birisi şimdiden kırıldı, diğer sapta da benzer şekilde gevşeme ve kırılma belirtisi var.
Bu durum üzerine ürünü yetkili servise götürdüm; ancak kırılan sapların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Serviste sapın yenisinin 1.250 TL’ye satıldığını öğrendim; bu nedenle, bu kadar kısa sürede kırılan ve sapı bu kadar pahalı olan dayanıksız bir ürünü (bu tür mağduriyetler düzeltilmediği sürece) önermiyorum. Dayanıklı olması beklenen, üstelik yeni sayılabilecek bir üründe sapın bu kadar kısa sürede kırılması ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Tefal’den, satın aldığım set içerisindeki kırılan sapın ve kısa sürede kırılma ihtimali yüksek olan diğer sapın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız ve güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için gerekli incelemenin yapılarak, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Maalesef aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir iletişim kurulmadı. Bu ürünü almayı düşünenlerin sapının kolay kırılabilir olduğunu, kırıldığı takdirde garanti kapsamına girmediğini ve binlerce lira daha harcayarak yeni sap alınması gerekebileceğini akılda tutmasını tavsiye ediyorum.
