Kırık Kahve Makinesi Ve Kaba Servis Davranışı

Aydın merkezde bulunan Tefal yetkili servisi Aydın Hızel Tedal Teknik Servis’e Tefal Köpüklüm kahve makinemizi koli içinde ve sağlam şekilde teslim ettik. Ancak ürünü teslim alırken bize koli yerine sadece poşet içinde verildi ve eve gelip poşeti açtığımızda, teslim ettiğimiz halinden farklı olarak üst kısmının kırık olduğunu fark ettik. Ürünü bugün yeni teslim alıp eve geldiğimizde bu durumu görmüş bulunuyoruz.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra yönlendirildiğim servis ile telefonla iletişime geçtim. Telefonda benimle konuşan kişi son derece kaba, gergin ve saygısız bir üslup kullandı. Görüşme sırasında “Getirin bakarız”, “Benim şartelim atıyor”, “Sizin üslubunuz böyle” gibi ifadeler kullandı. Oysa konuşma boyunca üslubum son derece normal ve açıklayıcı olmasına rağmen bana haksız şekilde ithamda bulunuldu ve sert, gergin bir tavırla konuşuldu.

Konu hakkında ayrıntılı şekilde durumu anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, aksine sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünün servise koli ile teslim edilmesine rağmen poşetle geri verilmesi, üst kısmının kırık şekilde teslim edilmesi ve bu süreçte gerekli kontrollerin yapılmamış olması tamamen servis sorumluluğundadır.

Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de maruz kaldığım saygısız üslup nedeniyle şikayetçiyim. Ürünümün gereken şekilde detaylı olarak incelenmesini, tespit edilecek hasar veya farkların tarafıma yüklenmeden servis tarafından karşılanmasını ve bana saygılı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.