Kapağı Açılmayan Işıklı Cam Kettle İçin Değişim Veya İade Talebi

16.04.2026 tarihinde İzmit Sembol AVM den Tefal marka, kapağı açılmayan ışıklı cam kettle 1.7 litre ürünü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, kettle’ı kullandıktan sonra kapağı uzun süre açılmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Aynı üründen kızıma da aldım ve kendisi hiçbir sorun yaşamadan düzenli olarak kullandığını söylüyor. Buna rağmen benim aldığım üründe her kullanım sonrası kapağın genleşmeden dolayı sıkıştığı, açılmadığı bir durumla karşılaşıyorum.

03.06.2026 tarihinde ürünü İzmit/Kocaeli i̇nönü Caddesi’indeki Tefal Yetkili Servisi’ne götürüp sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ertesi gün telefonla arayarak üründe sorun olmadığını, kapağın genleşmeden dolayı sıkıştığını, bunun normal olduğunu söyleyip ürünü bu şekilde tarafıma teslim ettiler. Bu açıklama benim yaşadığım kullanım zorluğunu ve mağduriyeti gidermedi.

15.06.2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşıp durumu anlatarak öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ürün iadesi ve ücret iadesi talebimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorunun giderilmesini, öncelikli olarak ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.