Aşınan Parçanın Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Ve Garanti Dışı Bırakılması

Tefal Activflow 1500 w blender setini alalı bir yıl bile olmadan blender aparatının takıldığı kısımda aşınma oldu. Ürünü yalnızca kendi aparatlarıyla kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede aşınma yaşanması zaten benim için kabul edilemez bir durum.

Ben de ürünü Erzurum Yakutiye’deki yetkili servise götürdüm. Servisteki görevli cihazı servis formu bile açmadan, sadece şöyle bir bakarak arızaya kullanıcı hatası dedi ve parçanın değişimi için 600 TL ücret çıkacağını söyledi. Ürünün garantisi olduğunu söylediğimde de, bu parçanın kullanıcı hatası olduğu için garanti kapsamına girmediğini belirtti. Herhangi bir servis raporu, form ya da yazılı belge verilmeden sadece sözlü olarak ücretli değişim bilgisi paylaşıldı.

Ben bu durumun ne akla ne mantığa uygun olduğunu düşünüyorum. Kendi orijinal aparatını kullanırken, blender aparatının takıldığı yerin aşınmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu parçasının da garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.