Yıllık Kart Aidatının Yarısı İadesiz Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır TEB Bankası kredi kartı müşterisiyim. 23.08.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.540 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini ekstre hareketlerimde gördüm. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi kartın bu ücreti aldığı ve yapılan anlaşmanın bu şekilde olduğu şeklinde açıklama yaparak talebimi geçiştirdi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubunu son derece itici ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte kartımı kapatmak istediğimi açıkça ifade ettim. Kartımı kapatma talebimi iletmemin ardından 1.540 TL’lik yıllık kart ücretinin yalnızca 770 TL’si tarafıma iade edildi, kalan 770 TL ise iade edilmedi. Kart ücretinin tamamının iadesini talep etmeme rağmen neden yalnızca yarısının iade edildiğini anlayabilmiş değilim. Eğer kart aidatı alınmasının zorunlu olduğu ifade ediliyorsa, kart kapatma talebim sonrasında bu ücretin neden sadece bir kısmının iade edildiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Talebim, kredi kartımdan kesilen 1.540 TL yıllık kart aidatının iade edilmeyen 770 TL’lik kısmının da en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin dinlenerek temsilcinin müşteriyle iletişim üslubunun değerlendirilmesidir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bana açık, yazılı ve tatmin edici bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim. Müşteri numaram 21084639’dur.