to read complaints and reviews, or file yours.Yatırım Hesaplarındaki Açıklanmayan Kesintiler Ve İade Talebi
CepteTeb nezdindeki yatırım fonu hesaplarımdan yılbaşından bu yana düzenli olarak ve farklı isimler altında çeşitli kesintiler yapılmaktadır. Özellikle Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerine ait hesap hareketlerimde “Nisan/2026 MKK ücreti”, “Mayıs/2026 MKK ücreti” ve “Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücreti” adı altında USD bazlı kesintiler yapıldığını, ayrıca bu masraflar üzerinden BSMV alındığını görüyorum. Temmuz 2026 tarihli hareketlerde de “Haziran/2026 Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücreti” ve buna bağlı “Masraf üzerinden alınan BSMV” şeklinde TL bazlı ek kesintiler yansıtılmış durumda. Bunlara ek olarak Haziran ayında “Hesap İşletim Ücreti” ve TEB Yatırım’dan para çekme işlemlerinde de bakiyemi azaltan masraflarla karşılaştım.
Bu kesintilerin tamamı yılbaşından bu yana farklı isimlerle ve değişen tutarlarda alınmakta, ancak tarafıma bu ücretlerle ilgili net, anlaşılır ve önceden yapılmış bir bilgilendirme sunulmamaktadır. Ekran görüntülerini de eklediğim bu masraf kalemleri nedeniyle yatırım fonu hesaplarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu kesintilerin hangi sözleşme maddesine, hangi hizmete ve hangi oranlara dayanarak alındığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaşadığım durumla ilgili olarak CepteTeb müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen bu ücretlerin iadesi yapılmadı ve kesintilerin devam edeceği yönünde bir tutum sergilendi. Bankanın, müşterilerini bu tür masraf ve kesintiler konusunda açık, şeffaf ve önceden bilgilendirici bir şekilde uyarması gerekirken, sürpriz ve farklı başlıklar altında yansıtılan bu tutarların devam ettirilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle yılbaşından bu yana yatırım fonu hesaplarımdan alınan tüm MKK ücretlerinin, Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücretlerinin, bunlara bağlı BSMV’lerin ve Hesap İşletim Ücreti dahil benzer masraf kalemlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra yatırım hesaplarımda bu şekilde kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin dayanağı olan sözleşme ve maddelerin, oranların ve hesaplama yöntemlerinin ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Yine saçma sapan bir script cevap vermişler. Abicim ben size MKK ücreti mi diyorum, hesap İşletim Ücretini ayrı alıyorsunuz Saklama Ücretini ayrı alıyorsunuz sizin gibi bu kadar çok kalemden masraf alan banka var mı? Artık daha uğraşmayacağım bankanızdaki yatırım hesabımı tamamen kapatıyorum.
