Yanlış Bilgi Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşadım

Esnek hesap hakkında bilgi almak için TEB Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmem 1 saat sürdü. Temsilciyle görüşmemde, 70 bin TL esnek hesabımdan para çekimi yaparsam ve her ayın 5'inde 13-14 bin TL ödeme yaparsam, toplamda bana yansıyacak faiz tutarını hesaplayabilir misiniz, diye sordum. Temsilci, tabii ki dedi ve 20 dakika boyunca bekledim, hesaplama yaptı. Her ayın 5'inde bu şekilde ödeme yaparsam, toplamda 70 bin TL'ye karşılık 82 bin TL ödeme yapacağımı söyledi. Bunun üzerine, 'Bakın eminsiniz değil mi, başka bir ödeme yapmayacağım, değil mi?' diye tekrar sordum. 'Evet, 12 bin TL faiz çıkıyor, o zaman toplam ödemeniz 82 bin TL olacak, bir kuruş fazla ödeme çıkmayacak' denildi. Defalarca sormama rağmen, 'Evet, 82 bin TL ödemeniz olacak, başka hiçbir şekilde fazla tutar ödemezsiniz' denildi ve ayrıca 'Krediden çok daha uygun' denildi. Buna istinaden esnek hesabımdan 70 bin TL çekim yaptım ve şu an 2 aydır her ayın 5'inde ödeme yapıyorum. Ancak baktığımda, sadece 2 ayda ödemiş olduğum faiz 12 bin TL oldu ve daha çok ödemem var. Bunun haksızlık olduğunu düşündüm ve şubeye gittim, hak verdiler. Ses kaydı incelenmesi için şikayet kaydı açtırdım ve bugün geri dönüş yapıldı. Haklı olduğuma ve tarafıma yanlış bilgi verildiğine dair, müşteri temsilcisi hakkında gerekli aksiyonların alınacağı söylendi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kaydı kontrol ettiler ve evet, haklı olduğum ve bana yanlış, hatalı bilgi verildiği söylendi. Bunun üzerine, 'Benim maddi mağduriyetim ne olacak?' diye sorduğumda, haklı çıkmama rağmen ses kayıtlarında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyor ve gereğini arz ediyorum.