TEB’in Kredi Kartı Şifresi Şartı İle Sigorta İptalinin Engellenmesi

BNP Cardif Emeklilik’e ait 7212594 numaralı kredili hayat sigortasını (işsizlik dahil) 30 Mart tarihinde 6.609 TL tutarında kullandım. Dün bu sigortanın iptal edilmesini talep ettim, ancak TEB tarafında son derece anlamsız bir engelle karşılaşıyorum.

Sigortanın iptali için TEB müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, adıma tanımlı herhangi bir kredi kartı olmamasına rağmen benden kredi kartı şifresi ya da çağrı merkezi şifresi istendi. Oysa internet bankacılığı şifrem aktif ve kullanılabilir durumda, buna rağmen bu şifre kabul edilmiyor ve işlem bu gerekçeyle yapılmıyor.

BNP Cardif Emeklilik tarafı ise TEB’in banka üzerinden iptali sağlaması halinde sigorta iptalinin gerçekleştirileceğini açıkça belirtiyor. Yani sigortanın iptal süreci TEB’in aksiyon almasına bağlı, fakat TEB, sistemlerinde olmayan bir kredi kartı şifresini veya çağrı merkezi şifresini şart koşarak süreci tıkıyor ve herhangi bir çözüm üretmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu tür sigorta ürünlerinin zorunlu olmadığını ve tüketicinin dilediği zaman iptal talebinde bulunma hakkı bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen iptal talebimin, mevcut olmayan bir kredi kartı şifresi veya çağrı merkezi şifresi gerekçe gösterilerek engellenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Cepte TEB üzerinden işlem yaptığım bu süreçte, internet bankacılığı şifrem mevcut olmasına rağmen işlemime yardımcı olunmamasını ve olmayan bir kredi kartı bilgisi dayatılmasını kabul etmiyorum. BNP Cardif Emeklilik’e ait 7212594 numaralı kredili hayat sigortamın, talebim doğrultusunda TEB tarafından ivedilikle iptal edilmesini ve bu konuda gerekli birimlere bilgi verilerek sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.