TEB Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Poliçe Yenileme Ücretinde Aşırı Artış

Geçen sene TEB / Zurich üzerinden yaptırdığım, yatarak + ayakta tedavi kapsamlı, ayakta tedavi limiti 10 adet olan ve yatarak tedavinin limitsiz olduğu Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemi bu yıl TEB Mobil uygulaması üzerinden yenilemek istediğimde sistem günlerdir hata veriyor. Ekte paylaştığım ekranda da görüldüğü gibi “Şu anda işlem yapamıyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Mobil uygulamada poliçemin yenileme tutarı 18.290 TL olarak görünüyor. Ancak sistem hatası nedeniyle işlemi uygulama üzerinden yapamadığım için şubeye yönlendirildim ve şubeden yaklaşık 30.000 TL gibi çok daha yüksek, fahiş bir fiyat çıkarıldı. Aynı poliçe için, sadece sistem hatası nedeniyle bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmam adil değil.

Son 4 gündür bu sorun devam ediyor. TEB ve Zurich müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mobil uygulama ekran görüntüsünü mail ile ilettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, mağduriyetim giderilmedi. Poliçe numaram 105640625 olup, bu kapsamda sistem hatasından kaynaklanan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemin TEB Mobil uygulamasında görünen 18.290 TL’lik teklif tutarı üzerinden, yatarak + ayakta tedavi kapsamı, ayakta tedavi limiti 10 adet ve yatarak tedavinin limitsiz olması şartları korunarak yenilenmesini talep ediyorum.