TEB Mobil Uygulama Girişinde Sürekli SE925 Hatası Hesaba Erişimi Engelliyor

TEB Mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda Cep Pratik SMS Şifre ekranında telefonuma gönderilen tek kullanımlık şifreyi giriyorum ancak işlem her seferinde “Şu anda işlem yapamıyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz. Se:925” hatasıyla sonuçlanıyor. İnternet bağlantımda veya telefonumda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen bu durum sürekli devam ediyor.

Uygulamayı kapatıp yeniden açmama, telefonu yeniden başlatmama ve gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen giriş işlemi gerçekleşmiyor. Bu hataya ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Bu sorun nedeniyle hesaplarıma, kartlarıma ve bankacılık işlemlerime erişemiyor, ödemelerimi ve diğer finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bankalar müşterilerini mobil ve dijital kanalları kullanmaya yönlendirirken, kendi sistemlerindeki teknik hata nedeniyle müşterinin hesabına erişememesini “daha sonra tekrar deneyin” mesajıyla geçiştirmemelidir. Bu durumdan kaynaklanabilecek herhangi bir ödeme gecikmesi, gecikme faizi, kredi notu olumsuzluğu veya başka bir maddi sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Giriş yapmaya çalıştığım tarih ve saatler ile alınan se:925 hata kodu TEB sistemlerinde kayıtlıdır.

Se:925 hatasının nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin acilen düzeltilmesini ve tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemediği takdirde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne yazılı başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.