to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
TEB mobil bankacılığıma 4 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde tek kullanımlık şifrem geliyor ancak ekranda sürekli “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Sefaköy şubesine gittim. Şubede bana yalnızca “Genel merkeze yazdık, bekleyin” denildi, fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunun neden kaynaklandığına dair net bir bilgi verildi.
Reklam hesabım kartıma bağlı olduğu için bu durumdan doğrudan maddi olarak da etkileniyorum. Paramı kullanamıyor, reklam ödemelerimi yapamıyorum ve işlerim aksıyor. Sıradan bir erişim sorunu olmaktan çıktı, artık mağduriyet yaşıyorum.
Mobil bankacılık erişim sorunumun acilen giderilmesini, hesabıma ve kartıma sorunsuz şekilde ulaşabilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB mobil bankacılığa yaklaşık 4 gün önce giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemeyip “en yakın şubenize uğrayın” uyarısı aldım. Daha sonra tekrar denememe rağmen mobil bankacılığa giriş yapamadım ve işlemlerimi gerçekleştiremedim.
Uyarı doğrultusunda TEB Sefaköy şubesine giderek durumu anlattım. Şubede genel merkeze yönlendirildim ancak bana yalnızca beklemem gerektiği söylendi, hesabıma neden erişemediğim veya ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem mobil bankacılığı kullanamıyor hem de günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Hesabımın neden blokeye alındığının veya neden giriş yapamadığımın açıkça açıklanmasını, sorunun acilen çözülerek mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
